MUMTAZ, Alifia Ema (2021) Pengaruh Keterampilan Komunikasi Apoteker di Banyumas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Masyarakat Kecamatan Purwokerto Barat. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Download (76kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (990kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf Download (187kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (286kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (535kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (598kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (186kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Download (289kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Alifia Ema Mumtaz-I1C017092-Skripsi-2021.pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Latar Belakang : Perubahan paradigma pelayanan kefarmasian yang semula drug oriented menjadi patient oriented menuntut apoteker untuk terus mengembangkan keterampilanya khususnya dalam berkomunikasi dengan pasien. Indikator yang dapat digunakan untuk mengevaluasi keterampilan komunikasi apoteker adalah kepuasan dan loyalitas masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keterampilan komunikasi apoteker di Banyumas terhadap loyalitas masyarakat Kecamatan Purwokerto Barat secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Metodologi : Penelitian ini merupakan penelitian non-eksperimental dengan metode cross-sectional. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan jumlah total sampel 109 responden. Data dianalisis menggunakan metode pathway analysis dan uji sobel untuk mengetahui pengaruh keterampilan komunikasi terhadap loyalitas secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Hasil Penelitian : Apoteker di Banyumas dinilai memiliki keterampilan komunikasi cukup baik (63,3%). Mayoritas tingkat kepuasan pasien dan loyalitas masyarakat Purwokerto Barat berada pada kategori sedang (55,2;55,9%). Terdapat pengaruh signfikan dan positif secara langsung antrara keterampilan komunikasi terhadap loyalitas (p-value<0,001;β=0,315) dan secara tidak langsung melalui kepuasan (p-value<0,00; β=0,839;0,579; z score=6,39). Kesimpulan : Keterampilan komunikasi apoteker memiliki pengaruh yang signifikan dan positif secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan sebagai variabel intervening (p-value<0,001).

Actions (login required)

View Item