ZAHRA, Fatimah Az (2022) Analisis Kepuasan Pasien Peserta dan Non Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Gumelar Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedriman.

	PDF (Cover) COVER-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Download (58kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (855kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Download (52kB)
	PDF (BabI) BAB I-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (208kB)
	PDF (BabII) BAB II-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	PDF (BabIII) BAB III-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (194kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (536kB)
	PDF (BabV) BAB V-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Download (199kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-FATIMAH AZ ZAHRA-F1B017110-SKRIPSI-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan dan hal terpenting yang harus dicapai terutama oleh pusat kesehatan masyarakat yang berperan sebagai fasilitas kesehatan pertama. Beberapa kendala dalam pelayanan kesehatan khususnya di Puskesmas Gumelar dirasakan oleh pasien terutama oleh pasien peserta BPJS Kesehatan. Evaluasi perlu dilakukan disini guna mengetahui apakah pasien peserta BPJS Kesehatan mendapatkan kepuasan yang sama dengan pasien non peserta BPJS Kesehatan. Maka tujuan dilakukannya penelitian ini adalah mengetahui perbedaan kepuasan pasien peserta dan non peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Gumelar Kabupaten Banyumas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif komparatif dengan membandingkan perbedaan kepuasan pasien berdasarkan indikator keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, serta empati. Secara keseluruhan sampel dalam penelitian ini berjumlah 187 responden, yang terdiri dari 94 pasien BPJS Kesehatan, dan 93 pasien non BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan batas kesalahan 10% yang artinya memiliki tingkat akurasi 90%. Teknik sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji t-test, dan elaborasi. Hasil dari penelitian ini melihat bahwa kepuasan yang didapatkan oleh pasien berdasarkan hasil t-test untuk menguji apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan pasien peserta dan non peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Gumelar, maka dapat diketahui bahwa nilai Ttabel pada tingkat signifikansi 0,05 dan df (187-2=185) sebesar 1,653. Karena nilai signifikansi 0,584 > 0,05 dan THitung < Ttabel (0,549 < 1,653) artinya H0 diterima dan Ha ditolak maka tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien peserta dan non peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas Gumelar. Berdasarkan hasil perhitungan analisis deskriptif diketahui bahwa kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan cenderung lebih tinggi dibandingkan dengan pasien non peserta BPJS Kesehatan, namun keduanya dalam kategori cukup optimal. Selain itu, ditemukan bahwa indikator daya tanggap merupakan indikator dengan nilai rata-rata terendah salah satunya dikarenakan proses pelayanan di Puskesmas Gumelar yang lambat.

Actions (login required)

View Item