FAOZANUDIN, Muslih and SULISTIANI, Lilis Sri (2020) Inovasi Pelayanan Sektor Publik: Tantangan Pada Era New Normal. In: Administrasi Publik New Normal. SIP Publishing, Banyumas, pp. 80-120. ISBN 9786236793299

PDF (Fulltext) BC02-2020-Administrasi Publik New Normal.pdf - Published Version Download (11MB)

Abstract

Inovasi sektor publik sedang menjadi pembicaraan yang cukup populer khususnya bagi pemerintah terutama untuk memberikan solusi terkait dengan penyediaan layanan publik yang lebih baik kepada masyarakat. Kondisi ini bukan hanya karena adanya pandemi Covid-19, tetapi juga karena tuntutan perkembangan zaman yang telah memasuki era Revolusi Industri (RI) 4.0. Karakteristik RI.4.0 yang sarat dengan kemajuan sistem informasi yang didukung dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih menjadi tantangan yang berat bagi sektor publik. Seolah seperti kebetulan, pandemi Covid-19 yang mulai merebak pada awal tahun 2020 menjadi peringatan lebih keras lagi bahwa untuk mengidentifikasi, menerapkan bahkan membudayakan inovasi untuk memperbaiki pelayanan publik. Sehingga masa ini merupakan momentum yang justru dapat sebagai pemantik dan pendorong bagi percepatan pengembangan inovasi sektor publik. Namun demikian, karena sektor publik adalah kompleks, dan melingkupi hampir seluruh aspek kehidupan masyarakat, proses inovasi mengalami banyak tantangan dan hambatan. Hambatan terkait dengan perilaku ditengarai birokrasi menjadi kendala utama bagi proses pengembangan inovasi, disamping adanya kendala lain seperti kebijakan, kepemimpinan, iklim dan budaya organisasi, infrastruktur, dan tidak kalah pentingnya adalah mindset masyarakat. Padahal dinamika kemajuan sistem pelayanan pada sektor publik sangat tergantung kepada bagaimana organisasi sektor publik melakukan reformasi diri menyesuaikan dengan dinamika zaman.

Actions (login required)

View Item