PRAMESWARI, Rista (2025) Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) Cover-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Download (172kB)
	PDF (Legalitas) Legalitas-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF (Abstrak) Abstrak-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Download (1MB)
	PDF (BabI) Bab I-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 10 February 2026. Download (2MB)
	PDF (BabII) Bab II-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 10 February 2026. Download (14MB)
	PDF (BabIII) Bab III-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 10 February 2026. Download (3MB)
	PDF (BabIV) Bab IV-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)
	PDF (BabV) Bab V-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Download (1MB)
	PDF (DaftarPustaka) Daftar Pustaka-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Download (966kB)
	PDF (Lampiran) Daftar Lampiran-Rista Prameswari-F1B021105-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan pelayanan di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kementerian Agama Kabupaten Banyumas terkait kurangnya koordinasi antar seksi dengan PTSP dan ketidakjelasan informasi masih menghambat proses pelayanan. PTSP Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas dibuat tahun 2024 memiliki fasilitas yang nyaman serta dengan desain yang modern, menciptakan lingkungan yang mendukung pelayanan optimal. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas menerapkan sistem PTSP yang lebih efisien dan transparan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kementerian Agama Banyumas dalam mewujudkan pelayanan yang lebih transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat. Dilakukannya penelitian ini untuk mendeskripsikan efektivitas pelayanan dengan pengukuran berdasarkan aspek yaitu Produksi, Efisiensi, Kepuasan, Adaptasi dan Perkembangan. Metodologi yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metodologi kualitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara mendalam, dokumentasi dan observasi. Teknik pemilihan informan purposive sampling dan accidental sampling. Informan penelitian terdiri dari tiga pegawai PTSP, Kepala Subbagian Tata Usaha, dan masyarakat yang menerima layanan. Proses analisis data dilaksanakan secara berkesinambungan, mulai dengan penelaahan menyeluruh terhadap semua data yang diperoleh dari berbagai sumber, seperti wawancara, hasil pengamatan yang telah dicatat dalam catatan lapangan, dokumen, dan sumber lainnya, hingga tahap penarikan Kesimpulan. Sedangkan validasi data menggunakan teknik triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kantor Kementerian Agama Banyumas sudah berjalan efektif dengan dinilai dari beberapa aspek. Layanan menjadi lebih terstruktur dengan adanya sistem satu pintu, yang memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan administratif. Meskipun PTSP Kantor Kementerian Agama Banyumas sudah berjalan efektif, peningkatan masih diperlukan terutama dalam koordinasi informasi yang jelas kepada masyarakat. Evaluasi terus-menerus menjadi kunci untuk meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item