MARYADI, Anggya Rahmatunnisa (2025) Kualitas Pelayanan Kesehatan dalam Upaya Menurunkan Angka Kematian Ibu di Puskesmas Purwokerto Selatan. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Download (206kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (665kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Download (69kB)
	PDF (BabI) BAB I-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (454kB)
	PDF (BabII) BAB II-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (236kB)
	PDF (BabIII) BAB III-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (91kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (931kB)
	PDF (BabV) BAB V-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Download (72kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Download (197kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Anggya Rahmatunnisa Maryadi-F1B020041-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Angka kematian ibu (AKI) adalah salah satu indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan di suatu wilayah. Puskesmas Purwokerto Selatan sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama memiliki peran penting dalam mencegah kematian ibu. Meskipun telah melakukan berbagai upaya untuk menurunkan AKI, angka ini masih relatif tinggi di wilayahnya. Melihat hal tersebut penting untuk mengetahui tingkat baik atau buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Purwokerto Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Purwokerto Selatan dalam upaya menurunkan angka kematian ibu. Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan Puskesmas Purwokerto Selatan melalui kajian kualitas pelayanan publik menurut Zeithaml, Parassuraman & Berry yang terdiri dari Bukti Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan sasaran penelitian yang ditentukan melalui teknik purposive. Sumber data yang digunakan berupa data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Serta melakukan uji validitas dengan menggunakan triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek reliability, assurance, dan empathy dapat dikatakan baik tanpa ada kekurangan. Aspek tangibles meskipun sudah cukup baik namun masih terdapat beberapa masukan terkait fasilitas yang perlu diperhatikan. Aspek responsiveness juga sudah cukup baik tetapi masih terdapat hambatan dari pasien ibu hamil itu sendiri dalam pelaksanaan kegiatan kelas ibu hamil. Kesimpulan dari penelitian ini yaitu bahwa kualitas pelayanan publik di Puskesmas Purwokerto Selatan dalam upaya menurunkan AKI memiliki penilaian yang berbeda-beda dari setiap jenis aspek dan subaspek yang ada. Namun, secara keseluruhan sudah cukup baik.

Actions (login required)

View Item