Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Word of Mouth (Studi pada Konsumen Adaptasi Kopi Purwokerto)

ARMAN MAULANA, Fazar (2019) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Word of Mouth (Studi pada Konsumen Adaptasi Kopi Purwokerto). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

[img]
Preview
PDF (Cover)
1.COVER-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf

Download (167kB) | Preview
[img] PDF (Legalitas)
2.LEGALITAS-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (873kB)
[img]
Preview
PDF (Abstrak)
3.ABSTRAK-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf

Download (83kB) | Preview
[img] PDF (BabI)
4.BAB-I-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (283kB)
[img] PDF (BabII)
5.BAB-II-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (354kB)
[img] PDF (BabIII)
6.BAB-III-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (160kB)
[img] PDF (BabIV)
7.BAB-IV-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (300kB)
[img] PDF (BabV)
8.BAB-V-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (34kB)
[img] PDF (DaftarPustaka)
9.DAFTAR PUSTAKA-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (71kB)
[img] PDF (Lampiran)
10.LAMPIRAN-FAZAR ARMAN MAULANA-C1B015104-SKRIPSI-FEB 2019.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif pada konsumen Adaptasi Kopi Purwokerto. Penelitin ini mengambil judul : ”Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap Word Of Mouth (Studi Pada Konsumen Adaptasi Kopi Purwokerto)”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan, kualitas produk, suasana toko terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap word of mouth. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen konsumen yang pernah mengunjungi Adaptasi kopi Purwokerto. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 106 konsumen. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling method. Berdasarkan hasil data yang telah diolah menggunakan SPSS (Statistical Program for Social Science) menunjukan hasil pernyataan bahwa variabel kualitas layana berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel suasana toko tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, Variabel kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth. Adaptasi Kopi Purwokerto harus meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk, tanpa harus mempertimbangkan suasan toko untuk meningkatkan kepuasan konsumen, dengan meningkatnya kepuasan konsumen berdampak langsung terhadap word of mouth secara positif.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris: C19114
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan,Kualitas produk,Suasana Toko, Kepuasan Konsumen,Word Of Mouth.
Subjects: C > C793 Consumers
J > J56 Job satisfaction
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Mrs Roida Roida
Date Deposited: 12 Aug 2020 08:09
Last Modified: 12 Aug 2020 08:09
URI: http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/3255

Actions (login required)

View Item View Item