SA'DIAH, Mahardhika Halimatul (2025) Optimalisasi Instagram sebagai Alat Cyber Public Relations Humas KAI Daop 5 (Studi Kasus: Pemanfaatan Akun Instagram @ka1perjalananpwt sebagai Media Publikasi). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Download (691kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (476kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Download (853kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 28 April 2026. Download (863kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Restricted to Registered users only until 28 April 2026. Download (850kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 28 April 2026. Download (685kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (660kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Download (670kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Download (681kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Mahardhika Halimatul Sa'diah-F1C021001-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (858kB)

Abstract

Perkembangan teknologi komunikasi digital mendorong organisasi untuk memanfaatkan media sosial sebagai sarana strategis dalam membangun hubungan dengan publik. Salah satu bentuk implementasi tersebut adalah kegiatan Cyber Public Relations yang dilakukan oleh Humas PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 5 melalui akun Instagram @ka1perjalananpwt. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan Instagram sebagai media publikasi dalam konteks aktivitas Cyber Public Relations serta mengetahui strategi optimalisasi media sosial yang dilakukan untuk membangun hubungan dan keterlibatan publik. Peneliti ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan mengacu pada konsep 4C Chris Heuer (Context, Communication, Collaboration, Connection) dan model komunikasi two-way symmetric dari Teori Excellence. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram telah dimanfaatkan secara strategis oleh Humas KAI Daop 5 untuk menyampaikan informasi kebijakan, promosi layanan, hingga membangun citra perusahaan melalui konten visual yang informatif dan interaktif. Strategi optimalisasi meliputi pemanfaatan fitur interaktif Instagram, kolaborasi dengan unit internal, dan kolaborasi konten kreator lokal sekitar Daop 5 serta pendekatan komunikatif yang mendukung dialog dua arah. Namun, keterbatasan jumlah pengikut dan minimnya interaksi dalam fitur komentar menunjukkan perlunya peningkatan strategi digital engagement untuk memperluas jangkauan dan efektivitas publikasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan Instagram sebagai alat Cyber Public Relations oleh Humas KAI Daop 5 telah memberikan pengaruh positif terhadap perusahaan dalam mempertahankan citra positif KAI Daop 5 dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan publik, tetapi masih perlu ditingkatkan dalam merespon publik di kolom komentar dan Direct Message agar komunikasi lebih optimal.

Actions (login required)

View Item