ANGGRAENI, Tiara Ayu Dyah (2025) Implementasi Hukum Pelayanan Pengaduan Online dalam Sistem Administrasi Kependudukan (Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Legalitas) COVER-Tiara Ayu Dyah Anggraeni-E1A020271-Skripsi-2025.pdf Download (309kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Tiara Ayu Dyah Anggraeni-E1A020271-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Tiara Ayu Dyah Anggraeni-E1A020271-Skripsi-2025.pdf Download (338kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Tiara Ayu Dyah Anggraeni-E1A020271-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 1 October 2026. Download (447kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Tiara Ayu Dyah Anggraeni-E1A020271-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 1 October 2026. Download (508kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Tiara Ayu Dyah Anggraeni_E1A020271-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 1 October 2026. Download (366kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Tiara Ayu Dyah Anggraeni-E1A020271-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (980kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Tiara Ayu Dyah Anggraeni-E1A020271-Skripsi-2025.pdf Download (332kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Tiara Ayu Dyah Anggraeni-E1A020271-Skripsi-2025.pdf Download (309kB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini didasari oleh adanya permasalahan dalam pengaduan pelayanan publik, seperti lambatnya respon aduan, keberadaan pungutan liar, dan kendala teknis pada sistem digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi hukum pelayanan pengaduan online dalam sistem administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Banyumas serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian ini menggunakan metode yuridis empiris dengan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif-analitis. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, kepustakaan dan dokemen. Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis yang meliputi reduksi data, kategorisasi data, dan penarikan kesimpulan. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif dan analisis komparatif. Berdasakan hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi pelayanan pengaduan online melalui Lapak Aduan Banyumas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyumas telah dilaksanakan dengan baik dan mendasar pada ketentuan yang berlaku, yaitu Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administrasi Kependudukan dan Peraturan Bupati Banyumas Nomor 44 Tahun 2018 tentang Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat. Implementasi pengaduan sudah berjalan dengan baik dibuktikan dengan: (1) baiknya pemeriksaan berkas pengaduan, (2) baiknya pelaporan hasil pemeriksaan, (3) baiknya penyelesaian hasil penanganan aduan, dan (4) baiknya pemantauan hasil penanganan aduan. Namun, masih terdapat kendala dalam pelaksanaannya. Faktor penghambatnya adalah kendala teknis pada aplikasi dan website, keterbatasan pemahaman teknologi oleh masyarakat, kurangnya sosialisasi dan minimnya informasi terkait prosedur pengaduan digital, dan keterbatasan SDM dalam hal jumlah dan pelatihan teknis. Faktor pendukungnya meliputi ketersediaan infrastruktur dan anggaran, kapasitas sumber daya manusia yang terus berkembang, dasar regulasi yang kuat, efisiennya pelayanan dan nilai manfaat, dan strategi pendekatan iklusif. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan literasi digital, pelatihan SDM, dan penguatan sistem pengaduan online agar lebih inklusif dan responsif.

Actions (login required)

View Item