HANDAYANI, Ayu Pramesti (2018) Analisis Sistem Antrian Pelayanan Nasabah dan Optimalisasi Layanan Teller Menggunakan Model Multi ChannelSingle Phase (Studi pada Bank X di Kabupaten Kuningan). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) 1. COVER-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-2018.pdf Download (49kB)
	PDF (Legalitas) 2. LEGALITAS-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-2018.pdf Restricted to Repository staff only Download (614kB)
	PDF (Abstrak) 3. ABSTRAK-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-2018.pdf Download (207kB)
	PDF (BabI) 4. BAB-I-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-FEB-2018.pdf Restricted to Repository staff only Download (32kB)
	PDF (BabII) 5. BAB-II-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-FEB-2018.pdf Restricted to Repository staff only Download (435kB)
	PDF (BabIII) 6. BAB-III-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-FEB-2018.pdf Restricted to Repository staff only Download (314kB)
	PDF (BabIV) 7. BAB-IV-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-FEB-2018.pdf Restricted to Repository staff only Download (537kB)
	PDF (BabV) 8. BAB-V-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-FEB-2018.pdf Restricted to Repository staff only Download (278kB)
	PDF (DaftarPustaka) 9. DAFTAR PUSTAKA-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-FEB-2018.pdf Download (89kB)
	PDF (Lampiran) 10. LAMPIRAN-Ayu Pramesti Handayani-C1B014102-Skripsi-FEB-2018.pdf Restricted to Repository staff only Download (548kB)

Abstract

Antri merupakan kegiatan menunggu giliran untuk dilayani. Kegiatan antri timbul karena jumlah fasilitas pelayanan jasa lebih sedikit dibandingkan dengan jumlah orang yang memerlukan pelayanan yang bersangkutan. Dalam suatu antrian, fenomena menunggu merupakan akibat dari kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan yang tidak seimbang. Penggunaan model antrian dapat membantu pihak manajemen dalam menentukan jumlah teller yang optimal pada sistem pelayanan nasabah, khususnya pada Bank X di Kabupaten KuninganJawa Barat agar masalah antrian dapat dikurangi sehingga dapat memberikan kinerja yang optimal dalam pelayanan. Dalam penelitian ini digunakan analisis sistem antrian jalur berganda (M/M/S). Proses perhitungan data menggunakan cara manual dan aplikasi POM QM for Windows Versi 3.1 dengan modul Waiting Lines. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sistem pelayanan teller sudah cukup optimal karena jumlah ratarata nasabah yang menunggu dalam sistem (Ls) ada 0,8502 orang (satu orang nasabah) dan ratarata waktu pelayanan per nasabah ( ) yaitu 1 menit 45 detik. Hasil tersebut telah sesuai dengan standar waktu yang ditentukan oleh pihak Bank X yaitu antara 12 menit.

Actions (login required)

View Item