NATAMA, Raja Yophie (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Penumpang) Perum Damri Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
![[img]](http://repository.unsoed.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (Cover)
COVER_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Download (246kB) |
|
PDF (Legalitas)
LEGALITAS_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Restricted to Repository staff only Download (798kB) |
|
PDF (Abstrak)
ABSTRAK_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Download (344kB) |
|
PDF (BabI)
BAB I_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Restricted to Repository staff only Download (164kB) |
|
PDF (BabII)
BAB II_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Restricted to Repository staff only Download (287kB) |
|
PDF (BabIII)
BAB III_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Restricted to Repository staff only Download (158kB) |
|
PDF (BabIV)
BAB IV_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Restricted to Repository staff only Download (312kB) |
|
PDF (BabV)
BAB V_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Restricted to Repository staff only Download (141kB) |
|
PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Download (129kB) |
|
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf Restricted to Repository staff only Download (568kB) |
Abstract
Pada dasarnya kepuasan pelanggan terwujud jika harapan pelanggan sesuai dengan apa yang dialaminya, bahkan apa yang dialaminya melebihi harapan setelah mendapatkan suatu pelayanan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan di PERUM DAMRI Cabang Purwokerto. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survai. Teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Kendall Tau dan Regresi Ordinal. Hasil analisis secara kuantitatif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemustaka sebesar 0,543 atau 54,3 persen, yang menunjukkan bahwa tingkat hubungan dari variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berada pada tingkat sedang. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah bahwa variabel-variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di PERUM DAMRI Cabang Purwokerto. Hal ini membuktikan bahwa variabel independen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Nomor Inventaris: | F18199 |
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Publik |
| Subjects: | C > C1020 Customer services T > T283 Transportation |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Negara |
| Depositing User: | Mrs Zahra Madani |
| Date Deposited: | 01 Mar 2021 08:06 |
| Last Modified: | 01 Mar 2021 08:06 |
| URI: | http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/9003 |
Actions (login required)
 |
View Item |