Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon Tahun 2019

AKMALA, Diana Afaaf (2019) Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon Tahun 2019. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

[img]
Preview
PDF (Cover)
COVER-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019 - Copy-converted.pdf

Download (37kB) | Preview
[img] PDF (Legalitas)
LEGALITAS-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (266kB)
[img]
Preview
PDF (Abstrak)
ABSTRAK-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf

Download (86kB) | Preview
[img] PDF (BabI)
BAB-I-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (112kB)
[img] PDF (BabII)
BAB-II-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (93kB)
[img] PDF (BabIII)
BAB-III-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (206kB)
[img] PDF (BabIV)
BAB-IV-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (200kB)
[img] PDF (BabV)
BAB-V-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (41kB)
[img] PDF (Daftarpustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (139kB)
[img] PDF (Lampiran)
LAMPIRAN-Diana Afaaf Akmala-I1A015065-Skripsi-Fikes-2019-converted.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan yang diharapkannya. Data kunjungan pasien di Puskesmas Lurah menunjukan dari tahun 2017 dan 2018 mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pelanggan dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon tahun 2019. Metode: Penelitian ini menggunakan metode analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling dengan jumlah 124 orang. Hasil: Hasil uji bivariat menunjukkan adanya hubungan antara tangibles (p=0,000), reliability (p=0,000), emphaty (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,000) dan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan (p=0,000) dengan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan di Puskesmas Lurah Kabupaten Cirebon. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara tangible, reliability, emphaty, responsiveness, assurance dan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris: I19266
Uncontrolled Keywords: tangible, reliability, emphaty, responsiveness, assurance
Subjects: C > C626 Commu nity health services
C > C793 Consumers
Divisions: Fakultas Ilmu Ilmu Kesehatan > S1 Kesehatan Masyarakat
Depositing User: Mr Supriyana Supriyana
Date Deposited: 06 Feb 2020 02:55
Last Modified: 06 Feb 2020 02:55
URI: http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/3646

Actions (login required)

View Item View Item