NUGROHO, Jatmiko Yudo (2016) Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) 1 Cover JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Download (912kB)
	PDF (Legalitas) 2 Legalitas JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) 3 Abstrak JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Download (952kB)
	PDF (BabI) 4 Bab I JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only until 5 February 2027. Download (920kB)
	PDF (BabII) 5 Bab II JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only until 5 February 2027. Download (1MB)
	PDF (BabIII) 6 Bab III JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only until 5 February 2027. Download (1MB)
	PDF (BabIV) 7 Bab IV JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) 8 Bab V JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Download (905kB)
	PDF (DaftarPustaka) 9 Daftar Pustka JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Download (938kB)
	PDF (Lampiran) 10 Lampiran JATMIKO YUDO NUGROHO G1G009042 - 2016.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pengukuran kepuasan pasien diperlukan dalam upaya peningkata nmutu pelayanan kesehatan. Melalui pengukuran tersebut, diketahui sejauh mana mutu pelayanan kesehatan yang diselengarakan dapat memenuhi harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untu kmengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulutdengan Kepuasan Pasien di RSGM Unsoed. Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu 5 dimensi service quality meliputi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), empati (emphaty), penampilan (tangible), dan variable terikat yaitu kepuasan pasien. Jenis penelitian ini yaitu penelitian analitik cross sectional dengan jumlah sampel 94 responden. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat (uji chi-square). Hasil uji chi-square dilihat dari nilai gap yaitu dimensi kehandalan sebesar 0, 12 dalam kategori puas, ketanggapan sebesar -0,37 dalam kategori tidak puas, keyakinan sebesar 0,12 dalam kategori puas, empati sebesar -0,34 dalam kategori tidak puas, dan penampilan sebesar -0,51 dalam kategori tidak puas. Saran untuk manajemen RSGM Unsoed yaitu meningkatkan kinerja secara berkesinambungan sehingga tercapai tingkat kepuasan dengan peningkatan 5 dimensi dalam kategori tidak puas yaitu dimensi ketanggapan dengan nilai gap -0,37 yaitu peningkatan kedisiplinan dokter gigi terkait jadwal praktik, dimensi empati dengan nilai gap -0,34 yaitu peningkatan komunikasi dengan pasien dan peningkatan dimensi penampilan dengan nilai gap -0,51 yaitu peningkatan penyediaan tempat parkir untuk pasien.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	G16252
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan kesehatan, tingkat kepuasan pasien, RSGM
Subjects:	D > D99 Dentistry
Divisions:	Fakultas Kedokteran > S1 Pendidikan Dokter Gigi
Depositing User:	Mrs Lati Larasati UPA Perpustakaan Unsoed
Date Deposited:	05 Feb 2026 03:32
Last Modified:	05 Feb 2026 03:32
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/39381

Actions (login required)

View Item