SOUBA, Rafika Ayuda (2026) Faktor - Faktor yang Memengaruhi Loyalitas Peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) BPJS Kesehatan di Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Download (351kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Download (470kB)
	PDF (BabI) BAB I_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (1MB)
	PDF (BabII) BAB II_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (2MB)
	PDF (BabIII) BAB III_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (2MB)
	PDF (BabIV) BAB IV_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF (BabV) BAB V_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Download (594kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Download (1MB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN_RAFIKA AYUDA SOUBA_I1A022014_2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Latar Belakang: Data BPJS Kesehatan Kabupaten Banyumas menunjukkan terdapat 106.709 (47,36%) peserta PBPU berstatus non aktif pada tahun 2025. Hasil studi pendahuluan menunjukkan status non aktif peserta PBPU tidak memunculkan keinginan untuk berpindah ke asuransi lainnya. Fenomena ini mengindikasikan bahwa loyalitas dapat ditinjau dari keinginan untuk bertahan dan menggunakan kembali. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image BPJS Kesehatan, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen terhadap loyalitas peserta PBPU di Kabupaten Banyumas. Metodologi: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian ini adalah peserta PBPU non aktif di 2 Kecamatan, sedangkan sampel penelitian ini terdiri atas peserta PBPU non aktif di 6 desa/kelurahan terpilih. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 96 yang diambil menggunakan metode stratified random sampling. Data yang berdistribusi normal diuji menggunakan chi square dan dilanjutkan uji regresi logistik. Hasil Penelitian: Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan brand image BPJS Kesehatan (p value = 0,000), kepuasan (p value = 0,001), kepercayaan (p value = 0,001), dan komitmen (p value = 0,000) dengan loyalitas peserta PBPU BPJS Kesehatan. Lebih lanjut, hasil analisis menunjukkan Brand image BPJS Kesehatan (p value = 0,045) dan komitmen (p value = 0,004) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas peserta PBPU BPJS Kesehatan. Brand image BPJS Kesehatan memengaruhi loyalitas peserta PBPU sebesar 3,1 kali, sedangkan komitmen memberikan pengaruh sebesar 5,461 kali terhadap loyalitas peserta PBPU. Kesimpulan: Brand image BPJS Kesehatan dan Komitmen merupakan faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas peserta PBPU BPJS Kesehatan di Kabupaten Banyumas. Oleh karena itu, BPJS Kesehatan diharapkan selalu menjaga kualitas dan konsistensi layanan, meningkatkan kemudahan akses informasi Program JKN, serta rutin memberikan edukasi pentingnya status kepesertaan JKN aktif.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	I26155
Uncontrolled Keywords:	BPJS Kesehatan, Brand Image, Komitmen, Loyalitas
Subjects:	H > H56 Health insurance L > L1 Labor
Divisions:	Fakultas Ilmu Ilmu Kesehatan > S1 Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	Mrs. Rafika Ayuda Souba
Date Deposited:	23 Feb 2026 02:35
Last Modified:	23 Feb 2026 02:35
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/39947

Actions (login required)

View Item