PUTRA, Rizky Agung Setia (2026) Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Livin' by Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Kantor Cabang Pembantu Purwokerto Unsoed. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Download (306kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (737kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Download (215kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (241kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (253kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 23 February 2027. Download (293kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (544kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Download (146kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Download (232kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Rizky Agung Setia Putra-F1B022003-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (784kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong Bank Mandiri untuk berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan berbasis digital, salah satunya melalui Livin’ by Mandiri sebagai inovasi layanan perbankan digital. Mobile Banking Livin’ by Mandiri dirancang dengan tujuan untuk memberikan kemudahan bagi nasabah dalam mengakses layanan digital keuangan secara online melalui perangkat seluler. Namun, tingkat adopsi yang belum optimal serta pemahaman dan keterampilan digital yang masih terbatas menunjukkan perlunya evaluasi terhadap kualitas layanan aplikasi tersebut, karena kondisi ini berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Mobile Banking Livin’ by Mandiri terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Kantor Cabang Purwokerto Unsoed. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Adapun teknik pemilihan responden menggunakan teknik purposive sampling dengan rumus Conchrain, sehingga mendapatkan sampel sejumlah 97 sampel. Uji validitas menggunakan teknik Product Moment (r_hitung > 0.1975) dan uji reliabilitas (Alpha Cronbach > 0.6). Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teknik korelasi Kendall’s Tau dan Rank Spearman serta regresi ordinal melalui SPSS versi 20. Hasil menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kualitas layanan Mobile Banking Livin’ by Mandiri terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri Kantor Cabang Purwokerto Unsoed yang dibuktikan dengan uji korelasi Kendall’s Tau (0.697) dan Rank Spearman (0.844), serta terdapat pengaruh dengan arah positif dan signifikan antara kualitas layanan Mobile Banking Livin’ by Mandiri terhadap kepuasan Nasabah Bank Mandiri Kantor Cabang Pembantu Purwokerto Unsoed dengan kontribusi sebesar 56.5%. Artinya, peningkatan kualitas layanan mobile banking berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kepuasan nasabah. Begitu juga sebaliknya, penurunan kualitas layanan mobile banking akan berpengaruh terhadap penurunan kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	F26048
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Mobile Banking, Kepuasan Nasabah
Subjects:	B > B36 Banks and banking C > C1020 Customer services D > D174 Digital electronics
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik
Depositing User:	Mr. Rizky Agung Setia Putra
Date Deposited:	23 Feb 2026 03:12
Last Modified:	23 Feb 2026 03:12
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/39965

Actions (login required)

View Item