MEZIYYA, Keyla Deiva (2026) Determinan Loyalitas Pengunjung dalam Pemanfaatan Layanan Pada Klaster 3 Puskesmas Purwokerto Barat Tahun 2025. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Download (247kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (994kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Download (382kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 11 March 2027. Download (445kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 11 March 2027. Download (430kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 11 March 2027. Download (519kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (602kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Download (379kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Download (322kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Keyla Deiva Meziyya-I1A022067-Skripsi-2026,pdf.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Angka kunjungan lama Klaster 3 Puskesmas Purwokerto Barat tahun 2025 menunjukkan adanya fluktuasi jumlah kunjungan. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) menunjukkan penurunan kinerja pelayanan publik. Selain itu, terdapat keluhan pengunjung terkait waktu tunggu pelayanan yang mencapai sekitar 3 jam, lamanya proses pelayanan dan pemeriksaan, serta sikap petugas yang dinilai kurang ramah dan kurang profesional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pengunjung dalam pemanfaatan layanan pada klaster 3 Puskesmas Purwokerto Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain studi cross-sectional. Data dianalisis secara univariat, kemudian dilanjutkan analisis bivariat dengan uji chi-square, selanjutnya data diuji secara multivariat menggunakan uji regresi logistik berganda. Data dianalisis secara analitik menggunakan Software Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Terdapat 2 variabel yang berhubungan dengan loyalitas pengunjung klaster 3 Puskesmas Purwokerto Barat yaitu persepsi nilai (p-value = 0,017) dan kepuasan (p-value = 0,042). Terdapat pengaruh antara variabel persepsi nilai (p-value = 0,019) dan loyalitas pengunjung klaster 3 Puskesmas Purwokerto Barat dengan nilai OR sebesar 2,703. Variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan tidak berpengaruh dalam penelitian ini. Terdapat satu variabel yang memengaruhi loyalitas pengunjung klaster 3 Puskesmas Purwokerto Barat, yaitu variabel persepsi nilai (p-value = 0,019) dengan nilai OR sebesar 2,703. Pengunjung yang memiliki persepsi nilai baik 2,703 kali lebih loyal dalam memanfaatkan layanan pada klaster 3 Puskesmas Purwokerto Barat. Puskesmas disarankan untuk memperbaiki sistem antrean dan manajemen waktu, meningkatkan komunikasi pelayanan, serta menyederhanakan standar operasional pelayanan dan alur pelayanan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	I26140
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas, Puskesmas, Pemanfaatan Layanan
Subjects:	H > H55 Health facilities S > S232 Services for
Divisions:	Fakultas Ilmu Ilmu Kesehatan > S1 Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	Mrs. Keyla Deiva Meziyya
Date Deposited:	11 Mar 2026 02:12
Last Modified:	11 Mar 2026 02:12
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/40446

Actions (login required)

View Item