ALFIANTI, Trisna (2026) Implementasi Perbaikan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Ajibarang 1 Melalui Pendekatan Fuzzy Servqual dan Healthqual WHO. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Download (116kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Download (111kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 29 April 2027. Download (248kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 29 April 2027. Download (351kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 29 April 2027. Download (347kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (675kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (412kB)
	PDF (BabVI) BAB-VI-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Download (157kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Download (239kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Trisna Alfianti-H1E022019-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Peningkatan kualitas layanan kesehatan sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pasien dan memastikan pemberian layanan yang efektif di fasilitas kesehatan tingkat pertama. Namun, banyak puskesmas masih mengalami kesenjangan kualitas layanan, khususnya terkait waktu tunggu dan efisiensi pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan kesehatan di Puskesmas Ajibarang 1 menggunakan metode Fuzzy Servqual berdasarkan enam dimensi kualitas layanan WHO, yaitu effectiveness, efficiency, equity, patient centeredness, safety, dan timeliness. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 97 responden pengguna layanan di puskesmas tersebut. Analisis data meliputi fuzzifikasi, defuzzifikasi, dan perhitungan kesenjangan Servqual untuk membandingkan persepsi dan harapan pasien terhadap kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh atribut layanan memiliki nilai kesenjangan negatif, yang berarti layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien. Kesenjangan terbesar ditemukan pada atribut waktu tunggu dari pendaftaran hingga pemeriksaan dokter, yang termasuk dalam dimensi timeliness. Berdasarkan temuan tersebut, strategi perbaikan diusulkan meliputi penyebaran leaflet panduan skrining kesehatan dan penambahan tenaga kesehatan di ruang pemeriksaan guna mengurangi keterlambatan pelayanan. Evaluasi implementasi perbaikan menunjukkan dampak positif terhadap efisiensi layanan, mengindikasikan bahwa peningkatan yang terarah dapat membantu mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kinerja pelayanan. Penelitian ini membuktikan bahwa pendekatan Fuzzy Servqual efektif dalam mengidentifikasi kesenjangan kualitas layanan dan menentukan prioritas perbaikan. Temuan ini memberikan wawasan praktis bagi pengelola layanan kesehatan untuk meningkatkan kualitas layanan dan mendukung pemberian layanan yang lebih berpusat pada pasien di fasilitas kesehatan tingkat pertama.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	H26106
Uncontrolled Keywords:	fuzzy servqual, kualitas layanan kesehatan, kepuasan pasien, fasilitas kesehatan tingkat pertama, ketepatan waktu
Subjects:	C > C1020 Customer services
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Industri
Depositing User:	Mrs. TRISNA ALFIANTI
Date Deposited:	29 Apr 2026 01:33
Last Modified:	29 Apr 2026 01:33
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/40809

Actions (login required)

View Item