RACHMADANI, Risky Anggia (2026) Kualitas Layanan Pembukaan Rekening Online pada Bank Mandiri KCP Purwokerto Unsoed. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Download (142kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (498kB)
	PDF (Abstrak) Abstrak-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Download (187kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 6 May 2027. Download (315kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 6 May 2027. Download (355kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 6 May 2027. Download (289kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (635kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Download (266kB)
	PDF (DaftarPustaka) Daftar Pustaka-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Download (261kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Risky Anggia Rachmadani-F1B022029-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (615kB)

Abstract

PT Bank Mandiri (Persero) Tbk mengambil peran strategis dalam transformasi digital di Indonesia salah satunya dengan menerapkan layanan perbankan digital pembukaan rekening tabungan online melalui aplikasi Livin’ by Mandiri. Pembukaan rekening online pada Bank Mandiri KCP Purwokerto Unsoed mengalami peningkatan pengguna 5,4% pada tahun 2024 sampai dengan 2025. Namun, sebagian pengguna masih mengalami kendala teknis dan non teknis yang menghambat kelancaran proses pembukaan rekening online. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya layanan perbankan digital yang cepat, aman, dan efisien sesuai POJK No. 21 Tahun 2023. Kajian teoritis menggunakan teori E-Banking Service Quality menurut Amit Shankar & Charles Jebarajakirthy yang memfokuskan pada 4 indikator, yaitu Reliability (kehandalan), Privacy and security (privasi dan keamanan), Application design (desain aplikasi), dan Customer Service and support (Layanan pelanggan dan dukungan). Selain itu, penelitian ini juga didukung dengan kajian literatur konsep pelayanan publik, kualitas layanan, serta penelitian terdahulu yang relevan untuk memperkuat dasar teori dan arah penelitian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif yang dilaksanakan pada Bank Mandiri KCP Purwokerto Unsoed. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling dari Nasabah pembuka rekenig online dan offline serta Petugas Layanan Bank Mandiri KCP Purwokerto Unsoed. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana dengan uji validitas melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukan bahwa aspek Privacy and security dan Customer Service and support secara keseluruhan dapat dikatakan baik tanpa kekurangan. Aspek Application design sudah cukup baik tetapi perlu peningkatan pada navigasi fitur pembukaan rekening online, dan aspek Reliability juga belum sepenuhnya optimal perlu peningkatan pada kehandalan sistem aplikasi. Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa layanan Pembukaan rekening online melalui aplikasi Livin’ by Mandiri pada Bank mandiri KCP Purwokerto Unsoed sudah baik pada aspek Privacy and security dan Customer Service and support. Namun, belum sepenuhnya optimal dan perlu peningkatan pada aspek Reliability dan Application design. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan pelayanan publik di sektor jasa keuangan serta menjadi bahan evaluasi Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan pembukaan rekening online agar lebih adaptif, efektif dan efisien terhadap kebutuhan nasabah.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	F26089
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Pembukaan rekening online, Livin’ by Mandiri
Subjects:	B > B36 Banks and banking
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik
Depositing User:	Mrs. Risky Anggia Rachmadani
Date Deposited:	06 May 2026 07:04
Last Modified:	06 May 2026 07:04
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/40944

Actions (login required)

View Item