KHUSNA, Afidatun Nabilah (2026) Efektivitas Aplikasi Sentuh Tanahku di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Download (422kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026 (3).pdf Restricted to Repository staff only Download (826kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Download (359kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2027. Download (477kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2027. Download (582kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2027. Download (473kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Afidatun Nabilah Khusna_F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB-V-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Download (373kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Download (405kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Afidatun Nabilah Khusna-F1B022099-SKRIPSI-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif dan efisien. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, pemerintah berupaya melakukan transformasi digital melalui penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), salah satunya melalui Aplikasi Sentuh Tanahku yang dikembangkan oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional. Aplikasi ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pertanahan agar lebih mudah, cepat, transparan, dan efisien. Namun, dalam pelaksanaannya, pemanfaatan aplikasi ini di masyarakat masih belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan Aplikasi Sentuh Tanahku di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Banyumas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis penelitian mengacu pada model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean (2003) yang meliputi system quality, information quality, service quality, use, user satisfaction, dan benefits. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum Aplikasi Sentuh Tanahku telah berjalan cukup efektif dalam mendukung pelayanan pertanahan di Kabupaten Banyumas. Dari aspek kualitas sistem, aplikasi dinilai mudah diakses, memiliki tampilan sederhana, serta fitur yang cukup mudah digunakan oleh masyarakat. Dari aspek kualitas informasi, aplikasi mampu menyediakan informasi penting seperti persyaratan layanan, estimasi biaya, waktu penyelesaian, status berkas, dan informasi bidang tanah secara jelas serta mudah dipahami. Dari aspek kualitas pelayanan, keberadaan petugas front office maupun customer service membantu masyarakat yang mengalami kendala saat menggunakan aplikasi. Sementara itu, dari aspek penggunaan, aplikasi cukup sering dimanfaatkan terutama saat masyarakat membutuhkan layanan pertanahan, dengan fitur antrean online menjadi salah satu layanan yang paling banyak digunakan karena mampu menghemat waktu tunggu di kantor. Namun demikian, efektivitas penerapan layanan digital tersebut belum sepenuhnya optimal. Hal ini disebabkan oleh masih adanya kendala pada kualitas sistem, seperti gangguan teknis yang mempengaruhi akses layanan. Selain itu, pemanfaatan layanan digital juga belum merata di masyarakat, yang dipengaruhi oleh kurangnya sosialisasi. Kondisi ini menunjukkan bahwa implementasi transformasi digital dalam layanan pertanahan masih memerlukan penguatan, baik dari sisi peningkatan kualitas sistem maupun perluasan akses melalui sosialisasi yang lebih intensif. Dengan demikian, transformasi digital yang dilakukan telah memberikan kontribusi dalam meningkatkan transparansi informasi dan kemudahan akses layanan, namun masih perlu dioptimalkan agar manfaatnya dapat dirasakan secara lebih luas oleh masyarakat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	F26098
Uncontrolled Keywords:	Efektivitas, Sistem Informasi, Sentuh Tanahku, DeLone dan McLean
Subjects:	I > I139 Information systems P > P636 Public lands P > P647 Public service commissions
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik
Depositing User:	Mrs. Afidatun Nabilah Khusna
Date Deposited:	13 May 2026 01:22
Last Modified:	13 May 2026 01:22
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/41152

Actions (login required)

View Item