RISTANTI, Diyah Puji (2026) Pengaruh Kekhawatiran Privasi dan Persepsian Kemudahan terhadap Niat Beralih Pengguna E-Commerce Tokopedia dengan Moderasi Inersia. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Download (510kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Download (702kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2027. Download (1MB)
	PDF (BabII) BAB-II-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2027. Download (1MB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2027. Download (1MB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB-V-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Download (1MB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Download (1MB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Diyah Puji Ristanti-C1B022075-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena ketika tingkat kekhawatiran privasi seharusnya mendorong pengguna untuk memiliki niat beralih, namun pada kenyataannya pengguna Tokopedia tetap bertahan meskipun platform e-commerce tersebut menghadapi isu kebocoran data. Selain itu, terdapat perbedaan hasil penelitian dari pengaruh positif kekhawatiran privasi terhadap niat beralih. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei yang dilakukan pada Generasi Z pengguna e-commerce Tokopedia di daerah Kabupaten Banyumas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan faktor penyebab pengguna Tokopedia tetap bertahan meskipun memiliki tingkat kekhawatiran privasi yang seharusnya mendorong niat beralih serta untuk mengatasi perbedaan hasil penelitian tentang kekhawatiran privasi (push factor) terhadap niat beralih, dengan menguji peran persepsian kemudahan (pull factor) serta inersia (mooring factor) sebagai variabel moderasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna e-commerce Tokopedia dari kalangan Generasi Z yang berdomisili atau sedang menempuh pendidikan di Kabupaten Banyumas. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria Termasuk dalam kategori Generasi Z kelahiran 1997-2003 (usia 22-28 tahun), berdomisili atau sedang berstudi di Kabupaten Banyumas, dan sudah memiliki akun Tokopedia dari tahun 2020 dan mengetahui tentang isu kebocoran data Tokopedia. Jumlah responden yang dianalisis pada penelitian ini sebanyak 140 orang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner terstruktur yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel penelitian, yaitu kekhawatiran privasi, persepsian kemudahan, inersia, dan niat beralih. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa kekhawatiran privasi memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap niat beralih. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kekhawatiran pengguna terhadap keamanan dan perlindungan data pribadi, maka semakin besar kecenderungan mereka untuk mempertimbangkan beralih ke platform e-commerce lain. Persepsian kemudahan juga berpengaruh positif terhadap niat beralih, yang berarti bahwa persepsi terhadap kemudahan akses, penggunaan, dan efisiensi yang ditawarkan oleh platform alternatif dapat meningkatkan niat pengguna untuk beralih. Berbeda dengan hal tersebut, inersia sebagai variabel moderasi tidak memoderasi secara signifikan pengaruh kekhawatiran privasi maupun persepsian kemudahan terhadap niat beralih. Temuan ini mengindikasikan bahwa kebiasaan atau ketergantungan pengguna dalam menggunakan Tokopedia tidak cukup kuat untuk menahan niat beralih ketika pengguna merasakan kekhawatiran terhadap privasi atau ketika mereka menilai platform lain menawarkan kemudahan yang lebih baik. Implikasi perusahaan e-commerce perlu meningkatkan transparansi dalam proses pengumpulan data, memperkuat sistem perlindungan data dan menunjukkan komitmen keamanan secara nyata, memperkuat sistem keamanan data serta melakukan pemulihan kepercayaan pengguna, meningkatkan sistem kontrol akses dan perlindungan terhadap pihak eksternal. Terutama pada e-commerce Tokopedia perlu meningkatkan kemudahan akses platform dengan memastikan aplikasi ringan, dapat diakses cepat, dan jarang mengalami error. Secara teoritis hasil penelitian ini hasil penelitian ini memperkaya teori Push-Pull-Mooring (PPM) dengan menunjukkan bahwa niat beralih dipengaruhi oleh kekhawatiran privasi (push factor), persepsian kemudahan (pull factor), namun inersia sebagai (mooring factor) tidak menunjukkan peran yang dominan dalam konteks e-commerce, yang dihadapkan pada kekhawatiran privasi dan persepsian kemudahan serta mendorong penelitian selanjutnya untuk mengembangkan model niat beralih dengan menambahkan variabel lain yang relevan, mengingat tidak signifikannya peran inersia sebagai mooring factor.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	C26217
Uncontrolled Keywords:	Kekhawatiran Privasi, Persepsian Kemudahan, Inersia, Niat Beralih, Push-Pull-Mooring.
Subjects:	E > E167 Electronic commerce P > P536 Privacy
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	Mrs. Diyah Puji Ristanti
Date Deposited:	13 May 2026 06:51
Last Modified:	13 May 2026 06:51
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/41265

Actions (login required)

View Item