Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Penumpang) Perum Damri Kabupaten Banyumas

NATAMA, Raja Yophie (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Penumpang) Perum Damri Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

[img] PDF (Cover)
COVER_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf

Download (246kB)
[img] PDF (Legalitas)
LEGALITAS_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (798kB)
[img] PDF (Abstrak)
ABSTRAK_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf

Download (344kB)
[img] PDF (BabI)
BAB I_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (164kB)
[img] PDF (BabII)
BAB II_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (287kB)
[img] PDF (BabIII)
BAB III_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (158kB)
[img] PDF (BabIV)
BAB IV_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (312kB)
[img] PDF (BabV)
BAB V_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (141kB)
[img] PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (129kB)
[img] PDF (Lampiran)
LAMPIRAN_RAJA YOPHIE NATAMA_F1B113016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (568kB)

Abstract

Pada dasarnya kepuasan pelanggan terwujud jika harapan pelanggan sesuai dengan apa yang dialaminya, bahkan apa yang dialaminya melebihi harapan setelah mendapatkan suatu pelayanan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan di PERUM DAMRI Cabang Purwokerto. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survai. Teknik analisis data yang digunakan adalah Korelasi Kendall Tau dan Regresi Ordinal. Hasil analisis secara kuantitatif dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pemustaka sebesar 0,543 atau 54,3 persen, yang menunjukkan bahwa tingkat hubungan dari variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berada pada tingkat sedang. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah bahwa variabel-variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di PERUM DAMRI Cabang Purwokerto. Hal ini membuktikan bahwa variabel independen mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris: F18199
Uncontrolled Keywords: Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Publik
Subjects: C > C1020 Customer services
T > T283 Transportation
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Negara
Depositing User: Mrs Zahra Madani
Date Deposited: 01 Mar 2021 08:06
Last Modified: 01 Mar 2021 08:06
URI: http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/9003

Actions (login required)

View Item View Item