MAHARANI, Rachel (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Kroya 1 Kabupaten Cilacap. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
![[img]](http://repository.unsoed.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (Cover)
COVER - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Download (1MB) |
|
PDF (Legalitas)
LEGALITAS - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
PDF (Abstrak)
ABSTRAK - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Download (1MB) |
|
PDF (BabI)
BAB I - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
PDF (BabII)
BAB II - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
PDF (BabIII)
BAB III - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
PDF (BabIV)
BAB IV - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
PDF (BabV)
BAB V - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Download (1MB) |
|
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN - RACHEL MAHARANI - F1B015038 - SKRIPSI - 2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Kepuasan biasanya dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diterima. Standar pelayanan yang ditetapkan untuk memberikan pelayanan kepada pasiendirasa masih belum berjalan optimal. Penelitian ini berjudul “Pengaruh KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Kroya 1 Kabupaten Cilacap”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keluhan yangdisampaikan oleh pasien Puskesmas Kroya 1. Permasalahan yang muncul diPuskesmas Kroya 1 adalah lambatnya waktu pelayanan di Puskesmas Kroya 1sebagai akibat banyaknya jumlah pasien dan terbatasnya jumlah petugaskesehatan. Penelitian ini mengacu pada Teori Parasuraman berdasarkan 5 dimensiKualitas Pelayanan. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitianini adalah metode survei atau penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif,dengan jumlah sampel sebanyak 100 pasien. Pengambilan sampel dilakukandengan teknik Accidental Sampling. Metode analisis data dengan menggunakanKorelasi Kendal Tau-c dan Regresi Ordinal. Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positifdan signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasiendengan koefisien korelasi sebesar 0,288 yang signifikan pada taraf 0,05 dankoefisien regresi ordinal sebesar 22.849 yang signifikan pada taraf 0,05. Berdasarkan hasil analisis penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Nomor Inventaris: | F20015 |
| Uncontrolled Keywords: | Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pasien |
| Subjects: | C > C1020 Customer services P > P624 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Negara |
| Depositing User: | Users 4080 not found. |
| Date Deposited: | 17 Jan 2022 07:14 |
| Last Modified: | 17 Jan 2022 07:14 |
| URI: | http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/12867 |
Actions (login required)
 |
View Item |