Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Pembelian Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Pada Rumah Makan Pananjung 3 Kecamatan Rajapolah Tasikmalaya)

WALUYO, Izzati Firdani (2017) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Pembelian Ulang dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Pada Rumah Makan Pananjung 3 Kecamatan Rajapolah Tasikmalaya). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

[img]
Preview
PDF (Cover)
Cover_1.pdf

Download (131kB) | Preview
[img] PDF (Legalitas)
Legalitas dan bagian awal TA_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (420kB)
[img]
Preview
PDF (Abstrak)
Abstrak_1.pdf

Download (112kB) | Preview
[img] PDF (BabI)
BAb I_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (349kB)
[img] PDF (BabII)
Bab II_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (489kB)
[img] PDF (BabIII)
Bab III_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (391kB)
[img] PDF (BabIV)
Bab IV_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (813kB)
[img] PDF (BabV)
Bab V_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (334kB)
[img]
Preview
PDF (Daftarpustaka)
Daftar Pustaka_1.pdf

Download (334kB) | Preview
[img] PDF (Lampiran)
Lampiran_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (527kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk,Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Minat Pembelian Ulang denganKepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Pada Rumah MakanPananjung 3 Kecamatan Rajapolah Tasikmalaya). Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang diukur menggunakan lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty, sertauntuk menganalisis pengaruh keragaman produk dan pengalaman pelangganterhadap minat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabelmediasi pada Rumah Makan Pananjung 3 Kecamatan Rajapolah Tasikmalaya.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan rumah makan Pananjung 3. Implikasi penelitian ini yaitu Berdasarkan hasil penelitian tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, keragaman produk, dan pengalamanpelanggan mempunyai pengaruh yang positif terhadap minat pembelian ulang. Halini harus menjadi perhatian pemilik Rumah Makan Pananjung 3 Rajapolah Tasikmalaya untuk terus meningkatkan pelayanan terbaik bagi para pelanggan yangberkunjung. Beberapa saran dari responden kebanyakan tentang perningkatan fasilitas fisik seperti lebih diperhatikan lagi kebersihan dari toilet yang ada di tempattersebut, sehingga para pengunjung dapat nyaman memakai fasilitas toilet yangdisediakan. Banyak juga responden yang memberikan saran untuk menambahmenu-menu makanan baru sehingga lebih inovatif dan pelanggan akan lebih banyak pilihan untuk memesan makanan di rumah makan Pananjung 3.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris: C17497
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, keragaman produk, pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, dan minat pembelian ulang
Subjects: M > M35 Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: Mr Rohmadi Rohmadi
Date Deposited: 14 Aug 2019 04:18
Last Modified: 14 Aug 2019 04:18
URI: http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/1915

Actions (login required)

View Item View Item

Downloads

Downloads per month over past year