ASIH, Devia Shinta Mulia (2022) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Penggunaan Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Nasabah pada Jasa BUMDes Unit Simpan Pinjam Desa Sokaraja Kulon. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
![[img]](http://repository.unsoed.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (Cover)
COVER-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Download (217kB) |
|
PDF (Legalitas)
LEGALITAS-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (815kB) |
|
PDF (Abstrak)
ABSTRAK-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Download (206kB) |
|
PDF (BabI)
BAB-I-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2024. Download (224kB) |
|
PDF (BabII)
BAB-II-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2024. Download (492kB) |
|
PDF (BabIII)
BAB-III-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 3 January 2024. Download (417kB) |
|
PDF (BabIV)
BAB-IV-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (712kB) |
|
PDF (BabV)
BAB-V-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Download (248kB) |
|
PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Download (194kB) |
|
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN-Devia Shinta Mulia Asih-C1B019069-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap minat penggunaan ulang dengan peran mediasi kepuasan nasabah di Badan Usaha Milik Desa Unit Simpan Pinjam Desa Sokaraja Kulon. Dimensi kualitas layanan yang diteliti terdiri dari Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness. Survei dilakukan terhadap 90 nasabah BUMDes Unit Simpan Pinjam Desa Sokaraja Kulon. Model penelitian diuji secara empiris melalui Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model dapat menjelaskan R2 85,2% varians kualitas layanan dalam minat penggunaan ulang, dan 52% varians kualitas layanan dalam kepuasan nasabah. Penelitian ini menemukan bahwa reliability, tangible, emphaty, responsiveness berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan ulang, dimana emphaty memberikan pengaruh terbesar (β = 0.285, p-value<0,05). Selanjutnya, penelitian ini menemukan reliability dan responsiveness berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah, dimana responsiveness memberikan pengaruh terbesar (β = 0.454, p-value<0,05). Kepuasan nasabah yang diuji sebagai mediator telah menunjukkan dampak parsial pada pengaruh reliability dan responsiveness (VAF=23% dan VAF=31,1%) terhadap minat penggunaan ulang. Akan tetapi, kepuasan nasabah ditemukan tidak memediasi pengaruh assurance, tangible, emphaty terhadap minat penggunaan ulang. Studi ini memberikan implikasi yang signifikan bagi akademisi dan praktisi terutama untuk kepentingan BUMDes Unit Simpan Pinjam Desa Sokaraja Kulon.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Nomor Inventaris: | C23002 |
| Uncontrolled Keywords: | reliability, assurance, tangible, emphaty, responsiveness, kepuasan nasabah, minat penggunaan ulang |
| Subjects: | C > C1020 Customer services |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Mrs ASIH Devia Shinta Mulia |
| Date Deposited: | 03 Jan 2023 06:23 |
| Last Modified: | 03 Jan 2023 06:23 |
| URI: | http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/19404 |
Actions (login required)
 |
View Item |