PRIANANDA, Muhammad Sulthonu (2023) Usulan Peningkatan Pelayanan Service Mobil menggunakan Quality Function Deployment Berbasis Service Quality dan Kano Model pada Bengkel ABC. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Download (2MB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Download (2MB)
	PDF (BabI) BAB-I-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (BabII) BAB-II-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (BabV) BAB-V-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (BabVI) BAB-VI-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Download (2MB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Download (2MB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Muhammad Sulthonu Priananda-H1E018001-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Dalam kondisi persaingan yang semakin kompetitif, faktor utama dalam melakukan bisnis suatu perusahaan yang perlu diperhatikan adalah orientasi pelanggan, khususnya dalam bisnis yang penyedia layanan jasa. Bengkel ABC merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perawatan serta perbaikan kendaraan roda empat. Ketidaksesuaian pelayanan dengan kebutuhan dan keinganan konsumen merupakan salah satu kendala dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan bengkel. Dampak dari pelayanan yang tidak sesuai dengan keinginan konsumen, mengakibatkan konsumen tidak merasa puas terhadap pelayanan tersebut, sehingga dapat mengakibatkan konsumen beralih ke bengkel lain yang sudah sesuai dengan kebutuhan dan keingingan konsumen. Tujuan dari penelitian adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan service kendaraan roda empat dengan menggunakan pendekatan service quality dengan kano model ke dalam Quality Function Deployment (QFD) untuk memberikan rekomendasi perbaikan kualitas agar dapat menjadi perbaikan terus-menerus bagi perusahaan. Penerapan metode Service Quality, Kano Model, dan QFD pada penelitian ini dapat memberikan berbagai informasi mengenai kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pada penelitian ini akan mengumpulkan 100 sampel dan teknik yang digunakan adalah purposive sampling. Berdasarkan perhitungan pada servqual, diketahui nilai gap rata-rata dari 27 atribut pelayanan adalah -0.915. Selanjutnya kano model menghasilkan 7 atribut kategori attractive, 5 atribut kategori one dimensional, 11 atribut kategori must be, dan 4 atribut kategori indifferent. Kemudian pengolahan data menggunakan QFD didapatkan atribut pelayanan prioritas berdasarkan tingkat kepentingan yaitu pengecekan kendaraan secara detail, ada diskon service, dan lain-lain.

Actions (login required)

View Item