LAM, Hanna Lu (2017) Kualitas Pelayanan Kartu Tenaga Kerja Luar Negeri Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

Preview	PDF (Cover) Cover_1.pdf Download (156kB) | Preview
	PDF (Legalitas) Legalitas dan Bagian Awal Tugas Akhir_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (428kB)
Preview	PDF (Abstrak) Abstrak_1.pdf Download (173kB) | Preview
	PDF (BabI) BAB I_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (212kB)
	PDF (BabII) BAB II_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (395kB)
	PDF (BabIII) BAB III_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (393kB)
	PDF (BabIV) BAB IV_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (633kB)
	PDF (BabV) BAB V_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (113kB)
Preview	PDF (Daftarpustaka) Daftar Pustaka_1.pdf Download (233kB) | Preview
	PDF (Lampiran) Lampiran_1.pdf Restricted to Repository staff only Download (996kB)

Abstract

Skripsi ini berjudul “Kualitas Pelayanan Kartu Tenaga Kerja Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap“. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Salah satunya pelayanan e-KTKLN di P4TKI Cilacap, masih ada berbagai keluhan yang datang dari masyarakat atau para TKI yang mengeluhkan kualitas di P4TKI ini. E-KTKLN ini merupakan suatu kartu tenaga kerja luar negeri yang berbentuk elektronik yang sangat diperlukan untuk para calon TKI yang akan bekerja di luar negeri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan Kartu Tenaga Kerja Luar Negeri Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap sudah memuaskan.Penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan metode survey, lokasi penelitian di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap.Sasaran penelitian ini adalah para calon TKI yang datang ke Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap untuk melakukan pembuatan e-KTKLN dengan jumlah responden sebanyak 312 orang. Teknik sampel yang digunakan adalah accidental sampling , sampel dapat terpilih karena berada pada waktu, situasi, dan tempat yang tepat. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah Arithmetic Mean, Standar Deviasi dan Z-Score. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan Kartu Tenaga Kerja Luar Negeri Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap sudah baik dan memuaskan. Dari lima indikator yang digunakan untuk mengamati kualitas Kartu Tenaga Kerja Luar Negeri Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap menunjukan indikator (1) tangible/bukti fisik berada pada kategori baik, (2) reliability/keandalan berada pada kategori baik,(3)assurance/jaminan berada pada kategori baik,(4) empathy/kemudahan berada pada kategori baik dan (5) responsiveness/ketanggapan berada pada kategori baik. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kelima indikator kualitas pelayanan e-KTKLN yang terdiri dari tangible, reliability, assurance,empathy, dan responsiveness sudah baik dan memuaskan. Walaupun sudah baik dan memuaskan tetapi masih perlu dijaga serta perlu adanya perbaikan dan peningkatan yang lebih agar pelayanan di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap semakin baik dan semakin memuaskan serta menyenangkan untuk para pelanggannya.

Actions (login required)

View Item