Implementasi strategi Unit Pelaksana Teknis (UPT) terminal bus ‘Bulupitu’ Purwokerto dalam mewujudkan pelayanan prima

FUADA, Indra (2017) Implementasi strategi Unit Pelaksana Teknis (UPT) terminal bus ‘Bulupitu’ Purwokerto dalam mewujudkan pelayanan prima. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

[img]
Preview
PDF (Cover)
Cover_1.pdf

Download (5MB) | Preview
[img] PDF (Legalitas)
Legalitas dan bagian awal TA_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)
[img]
Preview
PDF (Abstrak)
Abstrak_1.pdf

Download (5MB) | Preview
[img] PDF (BabI)
Bab.I_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)
[img] PDF (BabII)
Bab.II_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)
[img] PDF (BabIII)
Bab.III_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)
[img] PDF (BabIV)
Bab.IV_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)
[img] PDF (BabV)
Bab.V_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)
[img]
Preview
PDF (Daftarpustaka)
Daftar pustaka_1.pdf

Download (5MB) | Preview
[img] PDF (Lampiran)
Lampiran_1.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)

Abstract

Salah satu pelayanan yang sangat vital dalam kehidupan sehari-hari adalah pelayanan transportasi. Pelayanan transportasi diperlukan sebagai sarana interaksi atau penghubung antara kota dengan desa maupun antar warga. Pemerintah daerah diberi wewenang untuk melakukan perencanaan mengenai masalah lalu lintas dan angkutan jalan yang ada di wilayahnya. Dalam menjalankan wewenang yang diberikan oleh pemerintah pusat tersebut maka Pemerintah Kabupaten Banyumas membuat Perda No. 1 Tahun 2015 Tentang penyelenggaraan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. Pemerintah Kabupaten Banyumas ingin mewujudkan kualitas pelayanan pada bidang lalu lintas yang bukan hanya aman, cepat, lancar, tertib, teratur dan nyaman tetapi juga ingin memberikan kemudahan bagi pengguna jasa transportasi untuk bepergian baik dari kota ke desa maupun sebaliknya, dengan melalui terminal sebagai pusat kendaraan umum. Dalam rencana strategis (renstra ) Dishubkominfo Kabupaten Banyumas tahun 2013-2018 terdapat beberapa strategi yang harus dilakukan oleh UPT Terminal Bus Purwokerto untuk memberikan pelayanan yang optimal. Dalam hal ini UPT Terminal Bus Purwokerto mempunyai wewenang untuk melakukan implementasi (pelaksanaan) dari strategi yang di rumuskan oleh Dishubkominfo Banyumas dan bertanggung jawab kepada Dishubkominfo Banyumas. Penelitian ini memfokuskan pada implementasi strategi unit pelaksana teknis (UPT ) Terminal Bus Bulupitu dalam mewujudkan pelayanan prima ditinjau dari aspek capaian sasaran tahunan, kebijakan organisasi, alokasi sumber daya, dan kesesuaian struktur. Metode penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptif. Sasaran penelitian ini adalah pegawai Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Banyumas yang bertugas di Unit Terminal Bus Purwokerto dan masyarakat pengguna jasa angkutan umum (kru bus, pedagang kios, masyarakat umum ). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa Implementasi Strategi yang dilakukan UPT Terminal Bus Bulupitu sudah dialkukan dengan baik dan mendukung strategi yang tertuang dalam renstra Dishubkominfo Banyumas. Hal tersebut di buktikan dengan sudah dilakukannya peningkatan dalam hal kualitas pelayanan, kemudahan aksesibilitas masyarakat, dan reformasi di bidang sarana dan prasarana perhubungan. Pembangunan berbagai inovasi pelayanan, seperti adanya Taman Lalu Lintas “Anak Bangsa”, Taman Bacaan Masyarakat, Ruang Laktasi, dan Zona Foto Selfie juga memberi nilai tambah bagi pelayanan di Terminal Bulupitu Purwokerto. Namun, kebersihan masih perlu di tingkatkan lagi, terutama terkait kebersihan fasilitas umum seperti ruang tunggu, WC, dan masjid.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris: F17261
Uncontrolled Keywords: Implementasi Strategi, Pelayanan Prima
Subjects: C > C1020 Customer services
P > P144 Performance standards
P > P651 Public utilities
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Administrasi Negara
Depositing User: Mrs Endang Kasworini
Date Deposited: 27 Jul 2020 04:29
Last Modified: 27 Jul 2020 04:29
URI: http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/2532

Actions (login required)

View Item View Item

Downloads

Downloads per month over past year