BRIYANTO, Briyanto (2024) Kualitas Pelayanan Publik pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Giri Nata Kota Cirebon. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) Cover.pdf Download (165kB)
	PDF (Legalitas) Legalitas.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) Abstrak.pdf Download (271kB)
	PDF (BabI) BabI.pdf Restricted to Repository staff only until 12 February 2025. Download (568kB)
	PDF (BabII) BabII.pdf Restricted to Repository staff only until 12 February 2025. Download (1MB)
	PDF (BabIII) BabIII.pdf Restricted to Repository staff only until 12 February 2025. Download (281kB)
	PDF (BabIV) BabIV.pdf Restricted to Repository staff only Download (999kB)
	PDF (BabV) BabV.pdf Download (141kB)
	PDF (DaftarPustaka) DaftarPustaka.pdf Download (203kB)
	PDF (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perusahaan air minum merupakan salah satu perusahaan yang menghasilkan pelayanan jasa air kepada masyarakat, namun dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat masih banyak permasalahan diantaranya air keruh dan kekuning-kuningan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan upaya yang di lakukan pada PDAM Tirta Giri Nata Kota Cirebon. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Metode deskriptif kualitatif adalah metode penlitian yang dilakukan untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena, peristiwa, aktivitas social, sikap, kepercayaan, persepsi, pemikiran orang secara individu maupun kelompok. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling untuk memilih sampel yang sesuai dengan tujuan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan PDAM Tirta Giri Nata belum dikatakan baik karna masih rendahnya daya tanggap dan empati. Adapun permasalahan yang terdapat di PDAM Tirta Giri Nata diantaranya distribusi air macet, air keruh dan air bau, dimana permasalahan tertinggi adalah tidak ada air dan ini menunjukkan jumlah pelapor yang semakin tinggi. Upaya dalam meningkatkan pelayanan yang dilakukan oleh PDAM dalam bidang keluhan pelanggan yaitu menyediakan layanan pengaduan berupa media sosial resmi PDAM Tirta Giri Nata, melakukan pengecekan rutin sebulan sekali, menerapkan budaya disiplin pegawai serta menerapkan kebijakan Distrik Meter Area (DMA) untuk menghindari dan mendeteksi adanya pencurian air. Oleh karena itu dalam mengatasi permasalahan tidak ada air dan air keruh petugas PDAM Tirta Giri Nata dapat di selesaikan dengan melakukan pengawasan dan pengecekan rutin dengan benar dan merata, sehingga menciptakan kualitas pelayanan yang baik.

Actions (login required)

View Item