SASFITRI, Adilla Federica (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Rapid Transit (Brt) Di Kabupaten Banyumas. Masters thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) 1-Cover Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Download (247kB)
	PDF (Legalitas) 2-Legalitas Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) 3-Abstrak Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Download (233kB)
	PDF (BabI) 4-Bab I Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (316kB)
	PDF (BabII) 5-Bab II Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (621kB)
	PDF (BabIII) 6-Bab III Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (822kB)
	PDF (BabIV) 7-Bab IV Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) 8-Bab V Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Download (232kB)
	PDF (DaftarPustaka) 9-Daftar Pustaka Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Download (364kB)
	PDF (Lampiran) 10-Lampiran Adilla Federica S F2A021013 Tesis 2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan publik merupakan suatu hal yang tidak berbentuk akan tetapi dapat dirasakan oleh pelanggan, pelanggan akan merasa baik dan puas dengan pelayanan yang diberikan apabila pegawai memperlakukan dengan baik pelanggan tersebut. Dalam pemberian pelayanan kinerja pegawai juga merupakan hal yang tidak kalah penting. Kinerja pegawai merupakan salah satu faktor yang mendorong pegawai untuk melakukan baik atau tidaknya suatu kualitas pelayanan. Hasil dari kualitas pelayanan dan kinerja pegawai adalah suatu kepuasan pelanggan jika kualitas pelayanan dan kinerja pegawai baik maka pelanggan akan merasa puas. Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja atau hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan. Kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam suatu organisasi, karena pada dasarnya kepuasan pelanggan sangat berpengaruh besar untuk kelangsungan organisasi atau instansi di masa yang akan datang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian survey atau explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif adalah suatu jenis metode penelitian yang spesifikasinya sistematis, terencana, dan terstruktur dengan jelas sejak awal hingga pembuatan desain penelitiannya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif karena fokus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui angka dari hubungan dari tiga variabel antara Kualitas Pelayanan, dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Trans Banyumas. Survey yang digunakan adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pelanggan pada Bus Trans Banyumas. Survey dilakukan dengan cara mengambil sampel dari suatu populasi, yaitu pelanggan Bus Trans Banyumas. Dari hasil hipotesis yang di dapat Kualitas Pelayanan (X1) secara parsial dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Bus Trans Banyumas . Kinerja pegawai (X2) secara parsial dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Bus Trans Banyumas. Kualitas Pelayanan (X1) dan Kinerja Pegawai (X2) dapat berpengaruh secara silmultan pada Kepuasan Pelanggan (Y) pada Bus Trans Banyumas.

Actions (login required)

View Item