RAHMANSYAH, Wisnu Dwi (2024) Manajemen Pelayanan Unit Angkutan Penumpang Pt. Kai. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Download (196kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (716kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Download (108kB)
	PDF (BabI) BAB-I-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 16 August 2025. Download (193kB)
	PDF (BabII) BAB-II-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 16 August 2025. Download (301kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 16 August 2025. Download (198kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (329kB)
	PDF (BabV) BAB-V-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Download (200kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Download (194kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-WISNU DWI RAHMANSYAH-F1B020084-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (628kB)

Abstract

Manajemen pelayanan pada unit angkutan penumpang DAOP 5 Purwokerto dapat dilihat melalui teori fungsi manajemen Henry Fayol, yaitu : Planning, Organizing, Commanding, Controlling, dan Coordinating. Berdasarkan Undang-Undang yang sudah ditetapkan, negara memiliki kewajiban dalam melayani masyarakatnya untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasar masyarakat. Latar belakang penelitian ini berdasarkan pada observasi awal peneliti, yang melihat laporan atau kritikan dari penumpang kereta yang masih ada sedikit permasalahan tentang kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat Manajemen Pelayanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta melihat bagaimana cara pihak perusahaan dalam menyelesaikan masalah terutama di DAOP 5 Purwokerto melalui 5 teori manajemen pelayanan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif dekskriptif. Manajemen pelayanan publik di PT. Kereta Api Indonesia (KAI) mencakup berbagai aspek yang dirancang untuk memastikan kualitas, efisiensi, dan kenyamanan layanan transportasi kereta api bagi penumpang. PT. KAI, sebagai operator utama layanan kereta api di Indonesia, terus berupaya meningkatkan pelayanannya melalui berbagai inisiatif dan strategi. Kualitas Layanan, inovasi teknologi, pengelolaan SDM, Fokus pada Kepuasan Pelanggan, Keamanan dan keselamatan, dan Pengelolaan Hubungan dengan Masyarakat dan Pemerintah. Fokus penelitian adalah batasan penelitian, karena di lapangan terdapat banyak hal yang menyangkut tempat, pelaku dan kegiatan, sehingga peneliti berupaya menyederhanakan penelitian terlalu luas dan rumit. Fokus penelitiannya adalah menentukan konsentrasi sebagai arah penelitian. Didalam Penelitian ini berfokus pada manajemen pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan dalam permasalahan pelayanan publik pada kegiatan sebelum dan sesudah naik kereta. Peniliti menyimpulkan bahwa secara umum fungsi manajemen di Unit Angkutan Penumpang DAOP 5 Purwokerto sudah dilakukan oleh perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari perencanaan yang dibuat oleh Unit Angkutan Penumpang DAOP 5 Purwokerto sudah cukup jelas dan juga sudah ada bukti contoh dari hasil perencanaan, dengan perencanaan yang sudah dibuat juga terdapat inovasi baru yaitu kelas kereta compartment dan ruang tunggu luxury lounge, dalam hal ini juga perlu membuat kebijakan untuk mengarahkan agar berjalannya inovasi ini sesuai dengan yang diharapkan oleh pihak PT. KAI dalam pelaksanaanya. Dengan seperti itu maka akan tercipta pengorganisasian serta pengarahan dan didukung oleh pengawasan dari pihak perusahaan maupun penumpang itu sendiri melalui pelaporan yang bisa dilakukan oleh penumpang secara langsung maupun melalui media sosial.

Actions (login required)

View Item