ZULFANIDAR, Refitadofa Fion (2024) Tingkat Kepuasan Masyarakat Pengguna Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B07072-SKRIPSI-2024.pdf Download (45kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B017072-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B017072-SKRIPSI-2024.pdf Download (60kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B07072-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 27 August 2025. Download (297kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B017072-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 27 August 2025. Download (635kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B017072-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only until 27 August 2025. Download (465kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B017072-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	PDF (BabV) BAB-V-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B017072-SKRIPSI-2024.pdf Download (47kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B017072-SKRIPSI-2024.pdf Download (326kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Refitadofa Fion Zulfanidar-F1B017072-SKRIPSI-2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan digital mobile Jaminan Kesehatan Nasional di Kabupaten Banyumas. Penelitian ini mengkaji bagaimana aplikasi mobile JKN memenuhi ekspektasi pengguna dalam hal kemudahan, kebermanfaatan, dan frekuensi penggunaan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket, observasi, dan dokumentasi. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian terdiri dari 196.703 orang, dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna layanan digital mobile JKN di Kabupaten Banyumas berada dalam kategori Puas untuk semua indikator yang diukur. Indikator persepsi kemudahan memperoleh skor rata-rata 77,20%, indikator persepsi kebermanfaatan mendapatkan skor rata-rata 79,16%, dan indikator penggunaan yang sesungguhnya mencatat skor rata-rata 68%. Kesimpulannya, semua indikator kepuasan menunjukkan hasil yang positif, dengan kategori Puas yang mengindikasikan bahwa aplikasi mobile JKN telah memenuhi ekspektasi pengguna dalam aspek-aspek tersebut.

Actions (login required)

View Item