SERUNI, Bidadara Hayu Puspa (2024) Inovasi Pelayanan Publik Aplikasi Alpukat Betawi (Akses Langsung Pelayanan Dokumen Kependudukan Cepat dan Akurat) di Suku Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Timur. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) Cover_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Download (391kB)
	PDF (Legalitas) Leglitas_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) Abstrak_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Download (149kB)
	PDF (BabI) Bab I_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Restricted to Repository staff only until 27 August 2025. Download (708kB)
	PDF (BabII) Bab II_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Restricted to Repository staff only until 27 August 2025. Download (713kB)
	PDF (BabIII) Bab III_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Restricted to Repository staff only until 27 August 2025. Download (579kB)
	PDF (BabIV) Bab IV_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	PDF (BabV) Bab V_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Download (543kB)
	PDF (DaftarPustaka) Daftar Pustaka_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Download (191kB)
	PDF (Lampiran) Daftar Lampian_ Bidadara Hayu Puspa Seruni _ F1B017068_Skripsi_2024.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan kebutuhan yang penting dan wajib untuk masyarakat yang tinggal di negara Indonesia. Dalam aktivitas sehari-hari kita tidak terlepas dari kebutuhan pelayanan publik, contohnya seperti kebutuhan pelayanan kependudukan. Salah satu cara yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi DKI Jakarta untuk meningkatkan kualitas dalam pelayanan administrasi kependudukannya adalah membuat sebuah inovasi yang dinamakan aplikasi “Alpukat Betawi” atau kepanjangannya adalah Akses Langsung Pelayanan Dokumen Kependudukan Cepat dan Akurat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan inovasi aplikasi Alpukat Betawi pada Suku Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Timur. Inovasi ini dikeluarkan melalui Surat Keputusan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta No. 126/Tahun 2020. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling dan snowball sampling. Sasaran informan dalam penelitian ini adalah inovator aplikasi Alpukat Betawi, satuan perangkat software dan database, kepala seksi data informasi dan pengawasan, pegawai operator aplikasi dan masyarakat pengguna aplikasi Alpukat Betawi. Fokus penelitian ini menggunakan teori karakteristik inovasi dari Rogers (1983). Pengumpulan data dilakukan melalui metode wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis interaktif, serta teknik pengumpulan data menggunakan teknik triangulasi sumber untuk membandingkan hasil observasi/pengamatan dengan hasil wawancara dari informan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan kependudukan melalui inovasi Alpukat Betawi gratis, mendapatkan penghargaan dalam bidang E-Government, dan memberikan kenyamanan untuk masyarakat. Kemudian inovasi ini juga sudah memenuhi aspek kesesuaian, karena dirancang dengan memperhatikan norma sosial dan budaya yang berkembang di masyarakat, pelayanan yang telah ada sebelumnya, serta kebutuhan masyarakat di Kota Administrasi Jakarta Timur. Sebelum resmi diperkenalkan kepada masyarakat, inovasi ini telah dilakukan ujicoba terlebih dahulu pada lingkup internal dan lingkup eksternal. Namun inovasi ini belum sepenuhnya memberikan kepuasan kepada semua masyarakat penggunanya, serta masih terdapat beberapa kendala yang berasal dari permasalahan jaringan dan masyarakat yang gagap teknologi. Selama aplikasi Alpukat Betawi ini berjalan, inovasinya terbilang cukup mudah diamati oleh masyarakat, hanya saja perlu peninjauan kembali terkait sistem dalam pelayanannya. Diketahui hasil dari pelaksanaan aplikasi Alpukat Betawi mengalami perkembangan yang baik dan positif. Sehingga, inovasi Alpukat Betawi merupakan inovasi yang sudah memenuhi lima karakteristik dalam inovasi yaitu relative advantage, compatibility, complexity, trialability dan observability.

Actions (login required)

View Item