DELIAN, Almas (2025) The Relationship Between Total Quality Management and Operational Efficiency on Public Services: A Case Study of the Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) Almas_Delian_C1H021021_COVER.pdf Download (490kB)
	PDF (Legalitas) Almas_Delian_C1H021021_LEGALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) Almas_Delian_C1H021021_RINGKASAN.pdf Download (1MB)
	PDF (BabI) Almas_Delian_C1H021021_BAB I.pdf Restricted to Repository staff only until 15 January 2026. Download (1MB)
	PDF (BabII) Almas_Delian_C1H021021_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only until 15 January 2026. Download (1MB)
	PDF (BabIII) Almas_Delian_C1H021021_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only until 15 January 2026. Download (1MB)
	PDF (BabIV) Almas_Delian_C1H021021_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) Almas_Delian_C1H021021_BAB V.pdf Download (1MB)
	PDF (DaftarPustaka) Almas_Delian_C1H021021_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	PDF (Lampiran) Almas_Delian_C1H021021_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Total Quality Management (TQM) dan efisiensi operasional dalam meningkatkan kualitas layanan di Dinas Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat Desa Banyumas. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya peningkatan kualitas layanan publik seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap aksesibilitas, efisiensi, dan transparansi layanan. Dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif, penelitian ini mengumpulkan data melalui survei, wawancara mendalam, dan observasi terhadap pegawai Dinas dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan TQM, yang mencakup manajemen proses, keterlibatan karyawan, dan fokus pada pelanggan, secara signifikan memengaruhi efisiensi operasional. Efisiensi operasional diukur melalui pemanfaatan sumber daya, pengendalian biaya, dan waktu penyelesaian layanan, yang secara langsung berdampak positif pada kualitas layanan publik. Selain itu, penelitian ini mengidentifikasi tantangan utama dalam implementasi TQM, seperti keterbatasan sumber daya manusia, resistensi terhadap perubahan, dan infrastruktur teknologi yang belum memadai. implikasi dari penelitian ini mencakup rekomendasi strategis bagi instansi pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui perbaikan sistem manajemen, pelatihan karyawan, dan adopsi teknologi digital. Penelitian ini juga berkontribusi secara teoritis dalam mengembangkan literatur tentang hubungan antara TQM, efisiensi operasional, dan kualitas layanan di sektor publik.

Actions (login required)

View Item