NUR`AINI, Latifah (2025) Analisis Kualitas Pelayanan Pertanahan Akhir Pekan (PELATARAN) di Kantor Pertanahan Kabupaten Banyumas. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
![[img]](http://repository.unsoed.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (Cover)
COVER-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Download (274kB) |
|
PDF (Legalitas)
LEGALITAS-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (564kB) |
|
PDF (Abstrak)
ABSTRAK-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Download (233kB) |
|
PDF (BabI)
BAB-I-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2026. Download (265kB) |
|
PDF (BabII)
BAB-II-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 January 2026. Download (350kB) |
|
PDF (BabIII)
BAB-III-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2026. Download (282kB) |
|
PDF (BabIV)
BAB-IV-Latifah NurAini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (713kB) |
|
PDF (BabV)
BAB-V-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Download (263kB) |
|
PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Download (275kB) |
|
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN-Latifah Nur`Aini-F1B021061-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (840kB) |
Abstract
Pada Juli 2022, Kementerian ATR/BPN menyelenggarakan Pelayanan Pertanahan Akhir Pekan (PELATARAN) di 107 Kantor Pertanahan, salah satunya Kantor Pertanahan Kabupaten Banyumas untuk mewujudkan fleksibilitas waktu. Namun, pelaporannya sebatas jumlah permohonan dan bersifat internal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas PELATARAN di Kantor Pertanahan Kabupaten Banyumas. Jenis penelitian adalah kualitatif menggunakan teori kualitas pelayanan publik menurut Lupiyoadi & Hamdani (2006). Hasil penelitian mengungkap kualitas PELATARAN di Kantor Pertanahan Kabupaten Banyumas dinilai baik oleh masyarakat. Dalam aspek fisik, penampilan pegawai dinilai rapi, ruang pelayanan nyaman, tetapi papan informasi mengenai PELATARAN tidak terbaca jelas. Dalam aspek keandalan, terkait kejelasan informasi dan pelayanan yang cepat sudah terpenuhi. Selanjutnya, daya tanggap pegawai dinilai baik dalam menjawab pertanyaan pemohon. Tetapi, permohonan tidak dapat langsung diproses. Lalu, aspek jaminan dan kepastian, pegawai dinilai baik dalam mengoperasikan sarana dan prasarana, bersikap sopan, serta memberikan rasa percaya terhadap pemohon. Yang terakhir, pegawai juga dinilai baik dalam keramahan, membangun suasana positif, serta memahami kepentingan pemohon saat pelayanan. Hasil penelitian juga mengungkap bahwa kebijakan ini layak dilanjutkan. Penelitian ini berimplikasi teoritis bahwa terpenuhinya sub aspek akan menunjang kualitas pelayanan. Sedangkan, implikasi praktisnya perlu dilakukan pembaruan papan informasi, pemasifan penyebaran informasi melalui media sosial, dan pentingnya kehadiran security saat PELATARAN.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Nomor Inventaris: | F25014 |
| Uncontrolled Keywords: | Inovasi Pelayanan, Kualitas Pelayanan, PELATARAN, Pelayanan Publik |
| Subjects: | C > C432 Civil service P > P624 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik |
| Depositing User: | Mrs Latifah Nur`Aini |
| Date Deposited: | 23 Jan 2025 00:48 |
| Last Modified: | 23 Jan 2025 00:48 |
| URI: | http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/31615 |
Actions (login required)
 |
View Item |