KUSUMANINGTYAS, Kusumaningtyas (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Puskesmas Jatilawang, Kabupaten Banyumas. Masters thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) 1 cover.pdf Download (687kB)
	PDF (Legalitas) 2 legalitas.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) 3 abstrak.pdf Download (680kB)
	PDF (BabI) 4 bab1.pdf Restricted to Repository staff only until 13 March 2026. Download (729kB)
	PDF (BabII) 5 bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 13 March 2026. Download (854kB)
	PDF (BabIII) 6 bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 13 March 2026. Download (712kB)
	PDF (BabIV) 7 babiv.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) 8 bab5.pdf Download (680kB)
	PDF (DaftarPustaka) 8 dapus.pdf Download (695kB)
	PDF (Lampiran) lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (783kB)

Abstract

Puskesmas memiliki peranan penting dalam menjalankan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Pelayanan yang mampu memberikan kepuasan kepada pasien harus disediakan oleh Puskesmas untuk masyarakat. Puskesmas harus mampu mengakomodasi apa yang menjadi kebutuhan pelanggaan serta dapat memastikan segala kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan cepat. Pemerintah telah membentuk Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS ) Kesehatan pada tahun 2004. Sejak ditetapkannya program tersebut, pemerintah menunjuk Puskesmas sebagai penyedia pelayanan Fasilitas Kesehatan (faskes) Tingkat Pertama. Sebagai faskes tingkat pertama Puskesmas harus memiliki fasilitas yang menunjang seluruh pelayanan, serta petugas yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan kesehatan. Puskesmas Jatilawang Kabupaten Banyumas selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk kepuasan pasien. Namun dengan semakin meningkatnya jumlah peserta BPJS Kesehatan menuntut Puskesmas untuk selalu mampu memberikan kepuasan kepada seluruh pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diambil dari lima dimensi yakni reliability, responsiveness, assurance, tangibles dan empathy terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Teknik pengumpulan data diperoleh dari kuesioner, dokumentasi, observasi dan wawancara. Sampel diambil dengan teknik non-probability sampling dengan metode incidental sampling. Kemudian data yang diperoleh dari kuesioner dianalisis menggunakan statistic regresi linier sederhana dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien. Hasil analisis variabel diketahui bahwa dimensi reliability (X1) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 89,3 persen; dimensi responsiveness (X2 ) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 79,5 persen; dimensi assurance (X3) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 54,1 persen; dimensi tangibles (X4) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 68,4 persen; dimensi empathy (X5) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 20,3 persen. Secara bersama-sama reliability, responsiveness, assurance, tangibles, dan empathy mampu menjelasakan kepuasan pasien BPJS Kesehatan sebesar 98,5 persen sedangkan sisanya 1,5 persen dijelakan oleh faktor lain yang tidak ditelliti. Hasil penelitian ini memberikan masukan kepada Puskesmas Jatilawang untuk terus mempertahankan serta meningkatkan pelayanan kepada pasien. Hal tersebut dapat dilakukan melalui kesediaan petugas medis dalam menanggapi keluhan pasien, kesediaan tenaga medis dalam memberikan penjelasan tentang penyakit yang dialami oleh pasien, serta ketanggapan tenaga medis dalam membantu pasien.

Actions (login required)

View Item