HAYFA, Audrichika (2025) Kualitas Pelayanan Bidang Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Download (264kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (765kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Download (305kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 May 2026. Download (785kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 May 2026. Download (539kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 22 May 2026. Download (370kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (860kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Download (338kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Download (448kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Audrichika Hayfa-F1B018097-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (773kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Depok. Latar belakang penelitian didasarkan pada keluhan masyarakat. Meskipun berbagai inovasi pelayanan telah dilakukan, masih ditemukan keluhan masyarakat terkait keterlambatan pelayanan, kurangnya responsivitas petugas, dan keterbatasan fasilitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teori kualitas pelayanan menurut Sasser, Olsen, dan Wyckoff yang mencakup tujuh dimensi: consistency, security, attitude, completeness, conditions, availability, dan training. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi di Disdukcapil Kota Depok tergolong cukup baik. Konsistensi prosedur pelayanan telah diterapkan melalui SOP yang jelas dan terpublikasi, namun belum dipahami merata oleh seluruh masyarakat. Aspek keamanan dan kecepatan pelayanan cukup terjamin, meski terkendala oleh gangguan sistem dari pusat. Sikap petugas secara umum profesional, tetapi belum merata dalam hal komunikasi empatik. Kelengkapan layanan dokumen sudah mencakup berbagai kebutuhan, tetapi distribusi fasilitas teknis seperti alat perekaman masih terbatas. Kondisi fisik ruang pelayanan dirasa kurang nyaman, terutama saat antrian padat. Ketersediaan layanan daring sudah ada, namun belum dimanfaatkan secara optimal oleh seluruh lapisan masyarakat karena rendahnya literasi digital. Pelatihan teknis bagi petugas telah dilakukan, tetapi pelatihan non-teknis seperti komunikasi dan pelayanan berbasis empati masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara menyeluruh, tidak hanya pada aspek sistem dan teknologi, tetapi juga melalui penguatan kapasitas SDM dan perbaikan kondisi fisik pelayanan. Temuan ini memperkaya diskursus mengenai pelayanan publik di daerah urban serta menjadi masukan strategis bagi pengambil kebijakan daerah.

Actions (login required)

View Item