MAHESWARI, Raden Roro Calista Aurelia (2025) Tingkat Kepuasan Petani terhadap Kualitas Pelayanan LKM-A PUAP Wijaya Makmur Desa Patemon Kecamatan Bojongsari Purbalingga. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-A1A021070-Skripsi-2025.pdf Download (159kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (546kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-A1A021070-Skripsi-2025.pdf Download (313kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-A1A021070-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 23 June 2026. Download (298kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-A1A021070-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 23 June 2026. Download (438kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-A1A021070-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 23 June 2026. Download (740kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-A1A021070-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (804kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-A1A021070-Skripsi-2025.pdf Download (300kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-A1A021070-Skripsi-2025.pdf Download (310kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Raden Roro Calista Aurelia Maheswari-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (755kB)

Abstract

Lembaga Keuangan Mikro Agribisnis (LKM-A) merupakan lembaga yang dibentuk dan dikelola oleh Gapoktan penerima BLM-PUAP untuk menyediakan bantuan modal guna meningkatkan produktivitas petani. LKM-A PUAP Wijaya Makmur bergerak dalam pelayanan simpan pinjam. Kepuasan anggota terhadap pelayanan LKM-A menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan LKM-A dalam menyejahterakan anggotanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mekanisme pelayanan di LKM-A PUAP Wijaya Makmur, mengetahui tingkat kepuasan petani terhadap kualitas pelayanan LKM-A PUAP Wijaya Makmur, dan mengetahui atribut apa yang menjadi prioritas utama petani terhadap kualitas pelayanan LKM-A PUAP Wijaya Makmur. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus, yaitu pendekatan yang bertujuan untuk memberikan uraian secara rinci dan mendalam tentang berbagai aspek yang berkaitan dengan individu, kelompok, atau suatu organisasi. Lokasi penelitian di LKM-A PUAP Wijaya Makmur Purbalingga. Penelitian ini dilaksanakan akhir bulan Februari sampai awal bulan Maret 2025, dengan sasaran petani yang mengakses fasilitas simpanan dan pinjaman di LKM-A PUAP Wijaya Makmur. Penentuan sampel menggunakan teknik simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 38 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme pelayanan simpan pinjam di LKM-A Wijaya Makmur dilakukan pada hari Senin hingga Jumat dimulai pukul 08.00-16.00 WIB dengan batas nominal pinjaman anggota sebesar Rp5.000.000,- dan jangka waktu angsuran maksimal hingga 12 bulan. Tingkat kepuasan petani LKM-A PUAP Wijaya Makmur berdasarkan perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) memperoleh nilai sebesar 91,00 persen artinya secara keseluruhan petani merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan. Atribut yang menjadi prioritas utama petani terhadap kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan kembali berdasarkan perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) meliputi keteraturan jadwal operasional LKM-A dan kesigapan pengurus dalam memproses keluhan anggota secara langsung.

Actions (login required)

View Item