SUPRIYANTO, Dedi (2025) Audit Komunikasi Pelayanan Publik Pada Layanan Dinas Sosial PPPA Kabupaten Banjarnegara. Masters thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) 1-Cover_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Download (179kB)
	PDF (Orisinalitas) 2-Orisinalitas_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) 3-Abstrak_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Download (237kB)
	PDF (BabI) 4-Bab-I_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (244kB)
	PDF (BabII) 5-Bab-II_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB)
	PDF (BabIII) 6-Bab-III_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (230kB)
	PDF (BabIV) 7-Bab-IV_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB)
	PDF (BabV) 8-Bab-V_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Download (220kB)
	PDF (DaftarPustaka) 9-Daftar Pustaka_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Download (212kB)
	PDF (Lampiran) 10-Lampiran_Dedi Supriyanto_F2C023013_Tesis_2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Audit Komunikasi Pelayanan Publik pada Layanan Dinas Sosial PPPA Kabupaten Banjarnegara” yang bertujuan mengevaluasi pelaksanaan pelayanan publik melalui audit komunikasi, dengan fokus pada perilaku dan kompetensi pelaksana layanan. Audit ini menitikberatkan pada umpan balik masyarakat berupa tanggapan, persepsi, dan pengalaman terhadap kinerja petugas. Latar belakang penelitian adalah penurunan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2023 dibandingkan tahun 2022, khususnya pada dimensi perilaku dan kompetensi petugas. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus eksplanatori. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dokumentasi, angket pendukung, dan Focus Group Discussion (FGD), dengan informan utama dari masyarakat/perangkat desa sebagai pengguna layanan dan pegawai dinas sebagai pelaksana. Hasil audit menunjukkan bahwa perilaku petugas dinilai positif atau sesuai harapan masyarakat, ditunjukkan melalui sikap ramah, adil, profesional, dan kemampuan membangun komunikasi dua arah yang efektif. Dari sisi kompetensi, petugas memahami kebijakan, menguasai keterampilan teknis dan komunikasi, serta mampu berkoordinasi lintas unit. Pelatihan dan evaluasi internal mendukung peningkatan profesionalisme. Namun, terdapat catatan dari sebagian kecil masyarakat terkait kesiapan petugas dalam menghadapi situasi tak terduga yang menjadi catatan penting untuk perbaikan ke depannya. Teori komunikasi interpersonal digunakan untuk menjelaskan pentingnya komunikasi langsung yang terbuka, empatik, dan membangun kepercayaan dalam pelayanan publik. Rekomendasi meliputi penguatan kanal umpan balik, pelatihan komunikasi berkelanjutan, audit rutin, dan pemanfaatan media sosial. Audit ini menegaskan bahwa perilaku dan kompetensi petugas menjadi kunci dalam membangun komunikasi pelayanan publik yang responsif. Kata Kunci: Komunikasi, Audit Komunikasi, Pelayanan Publik, Perilaku, Kompetensi.

Actions (login required)

View Item