GUMANTI, Najla'a Ramadhiani Gumanti (2025) Perbandingan Kualitas Pelayanan di Techno Park Pekalongan Menggunakan Model CARTER dengan Techno Park Solo, Bandung, dan Cimahi. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.
![[img]](http://repository.unsoed.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
PDF (Cover)
COVER-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Download (112kB) |
|
PDF (Legalitas)
LEGALITAS-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
PDF (Abstrak)
ABSTRAK-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Download (919kB) |
|
PDF (BabI)
BAB I-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 19 August 2026. Download (1MB) |
|
PDF (BabII)
BAB II-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 19 August 2026. Download (6MB) |
|
PDF (BabIII)
BAB III-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 19 August 2026. Download (2MB) |
|
PDF (BabIV)
BAB IV-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) |
|
PDF (BabV)
BAB V-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Download (8MB) |
|
PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Download (1MB) |
|
PDF (Lampiran)
LAMPIRAN-Najla'a Ramadhiani Gumanti-H1E021078-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
Abstract
Penelitian ini membandingkan kualitas pelayanan Techno Park Pekalongan dengan tiga Techno Park lainnya, yaitu Solo, Bandung, dan Cimahi. Techno Park Pekalongan merupakan kawasan inovasi berbasis sektor perikanan yang dikembangkan melalui Peraturan Wali Kota Pekalongan Nomor 39 Tahun 2018, dengan konsep ekonomi biru terpadu dari hulu ke hilir. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner kepada 64 responden, serta dianalisis menggunakan model CARTER, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil menunjukkan Techno Park Pekalongan memperoleh nilai CSI tertinggi sebesar 87% kategori “Very Good” dan TKI sebesar 100,35%, menandakan pelayanan sedikit melampaui harapan pengguna. Dimensi Empathy menjadi kekuatan utama, sementara dimensi Compliance dan Responsiveness menunjukkan kesenjangan yang perlu dibenahi. Berdasarkan IPA, kinerja terbaik ditempati Techno Park Bandung, disusul Pekalongan, Cimahi, dan Solo. Peneliti menilai keunggulan kualitas pelayanan Pekalongan juga dipengaruhi oleh posisinya sebagai kebutuhan primer bagi sebagian besar pengunjung, sehingga tingkat kepuasan relatif tinggi. Strategi pengembangan yang diusulkan mencakup penguatan SOP, pelatihan staf berbasis empati, peningkatan responsivitas, sistem umpan balik digital, serta penyusunan roadmap pelayanan jangka menengah dan panjang. Usulan ini diperkuat prinsip 7-S dan regulasi daerah, termasuk pengembangan e-Respon Techno dan penguatan jejaring melalui Forum Inovasi Daerah. Dengan langkah strategis yang terintegrasi antara data, regulasi, dan kondisi lokal, Techno Park Pekalongan berpotensi menjadi model Techno Park daerah yang kolaboratif, berkelanjutan, dan berdampak nyata bagi masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Nomor Inventaris: | H25239 |
| Uncontrolled Keywords: | Techno Park Pekalongan, Model CARTER, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Kualitas Pelayanan |
| Subjects: | I > I94 Industrial efficiency |
| Divisions: | Fakultas Teknik > S1 Teknik Industri |
| Depositing User: | Mrs. Najla'a Ramadhiani Gumanti |
| Date Deposited: | 19 Aug 2025 02:02 |
| Last Modified: | 19 Aug 2025 02:02 |
| URI: | http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/36014 |
Actions (login required)
 |
View Item |