AUDAH, Akmal (2025) Analysis of the Effect of Brand Experience, Brand Satisfaction, and Brand Trust on Brand Loyalty Vespa Piaggio (Case Study of Vespa Piaggio Consumers in Purwokerto). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Download (229kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (881kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Download (206kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 25 August 2026. Download (469kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 25 August 2026. Download (617kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only until 25 August 2026. Download (435kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (846kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Download (476kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Download (489kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Akmal Audah-C1H018040-Skripsi-2025.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience, brand satisfaction, dan brand trust terhadap brand loyalty pada Vespa Piaggio. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya popularitas Vespa meskipun banyak merek kendaraan roda dua pesaing. Loyalitas pengguna Vespa tetap kuat karena adanya keterikatan emosional, pengalaman merek yang unik, dan basis komunitas yang solid. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data dikumpulkan dari 96 responden yang merupakan pengguna Vespa Piaggio dan anggota aktif komunitas Vespa di Purwokerto. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui perangkat lunak AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh positif signifikan terhadap brand satisfaction dan brand trust. Selanjutnya, brand satisfaction dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Penelitian ini juga mengonfirmasi bahwa brand trust dan brand satisfaction memediasi hubungan antara brand experience dan brand loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya memberikan pengalaman merek yang konsisten dan memuaskan untuk membangun loyalitas konsumen jangka panjang. Implikasi penelitian ini mencakup aspek manajerial dan teoretis. Dari sisi manajerial, perusahaan, khususnya di sektor otomotif, perlu memprioritaskan peningkatan pengalaman pelanggan melalui kualitas produk yang unggul, keterlibatan aktif komunitas, dan layanan purna jual yang andal, karena penguatan kepuasan dan kepercayaan dapat meningkatkan loyalitas bahkan di pasar yang kompetitif. Dari sisi teoretis, penelitian ini mendukung dan memperluas temuan sebelumnya dalam perilaku konsumen dan manajemen merek dengan menegaskan peran mediasi kepuasan dan kepercayaan merek antara pengalaman merek dan loyalitas, sehingga memberikan kontribusi pada pengembangan ilmu pengetahuan melalui bukti empiris dari segmen konsumen berbasis komunitas tertentu.

Actions (login required)

View Item