PANGESTI, Ayu (2020) Tingkat Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Download (236kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Download (271kB)
	PDF (BabI) BAB -I-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (372kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (371kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (409kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (322kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Restricted to Repository staff only Download (211kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR-PUSTAKA-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Download (343kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Ayu Pangesti-I1A015071-skripsi-2020.pdf Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan tingkatan perasaan pasien yang timbul akibat kinerja layanan kesehatan yang didapatkan setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Rumah Sakit Islam Purwokerto adalah rumah sakit swasta kelas C dengan tingkatan kepuasan pasien di rawat inap pada tahun 2017 sebesar 79% dan di tahun 2018 sebesar 86%. Hal ini masih belum sesuai SPM RS bahwa kepuasan pelanggan rawat inap memiliki standar ≥90%. Tujuannya untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional terhadap pelayanan rawat inap menggunakan kuesionerHCAHPS di Rumah Sakit Islam Purwokerto Metode: Jenis penelitian kuantitatif dengan studi deskriptif dan pendekatan crosssectional. Populasi seluruh pasien JKN di rawat inap pada tahun 2018 yaitu 5.202 pasien dan sampel 74. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien dari komunikasi dokter 93,2%, komunikasi perawat 100%, lingkungan rumah sakit 89,2%,responsif 93,2%, kontrol rasa nyeri 97,3%, komunikasi pengobatan 64,9%,informasi kepulangan 67,6%, penilaian pasien terhadap rumah sakit 9,54, dankesediaan merekomendasikan rumah sakit 79,7%. Simpulan: Aspek yang memiliki tingkat kepuasan yang rendah adalah komunikasi pengobatan dan informasi kepulangan. Perlu adanya pemberian informasi pengobatan secara lengkap dan informasi tentang pantangan terhadap jenis penyakit tertentu secara tertulis.

Actions (login required)

View Item