RIWAYANTO, Rizki Maulana (2026) Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Access by KAI di Stasiun Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Download (291kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (415kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Download (219kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 29 January 2027. Download (295kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 29 January 2027. Download (387kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 29 January 2027. Download (367kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (651kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Download (255kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Download (263kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Rizki Maulana Riwayanto-F1B022001-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (559kB)

Abstract

Transformasi digital dalam sektor transportasi publik menjadikan kepuasan pengguna sebagai salah satu indikator utama keberhasilan layanan. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket, yang memiliki tingkat penggunaan tinggi di Stasiun Purwokerto. Namun, tingginya penggunaan aplikasi tersebut belum sepenuhnya mencerminkan tingkat kepuasan pengguna yang optimal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI di Stasiun Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif eksplanatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier sederhana dan berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan, dengan kemudahan penggunaan sebagai variabel paling tinggi. Kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 65,4% variasi kepuasan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas informasi merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan pengguna layanan transportasi publik berbasis digital.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	F26006
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pengguna; Kemudahan Penggunaan; Kualitas Informasi; Access by KAI; Stasiun Purwokerto.
Subjects:	C > C1020 Customer services
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik
Depositing User:	Mr Rizki Maulana Riwayanto
Date Deposited:	29 Jan 2026 04:04
Last Modified:	29 Jan 2026 04:04
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/39292

Actions (login required)

View Item