JULIANNE, Shella Deviana (2026) Identifikasi Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna KRL Commuter Line di Stasiun Bekasi. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Download (36kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Download (86kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi_2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (115kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (134kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (411kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) BAB-V-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Download (170kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Download (97kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Shella Deviana Julianne-H1B020024-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

KRL Commuter Line Jabodetabek merupakan salah satu transportasi umum massal yang paling diminati oleh masyarakat dikarenakan tarif atau harga yang terjangkau, bebas dari kemacetan dengan wilayah pelayanann mencakup hampir seluruh wilayah Jabodetabek. Dengan besarnya jumlah penumpang yang dilayani oleh stasiun bekasi, tidak menutup adanya permasalahan dalam pengoperasiannya. Masalah yang dihadapi oleh penumpang KRL Commuter Line terkait kualitas pelayanan yang akan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui impresi pengguna KRL Commuter Line terhadap aspek kualitas pelayanan kehandalan (Reliability), jaminan (Assurance), dan bukti langsung (Tangible) yang telah diberikan oleh pihak Stasiun Bekasi dan PT KCI serta mengidentifikasi pengaruh faktor aspek kualitas pelayanan kehandalan (Reliability), jaminan (Assurance), dan bukti langsung (Tangible) terhadap kepuasan pengguna. Data dikumpulkan dengan menggunakan instrumen kuesioner (angket). Proses penganalisisannya menggunakan teknik analisis Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0 dan Microsoft Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna memiliki impresi yang positif terhadap aspek kualitas pelayanan kehandalan (Reliability), jaminan (Assurance), dan bukti langsung (Tangible) yang diberikan oleh pihak Stasiun Bekasi dan PT. Kereta Commuter Indonesia (KCI) dan PT KAI dengan aspek bukti langsung memiliki indeks persentase tertinggi (84%), jaminan (83%), serta kehandalan dan kepuasan pengguna (82%). Berdasarkan hasil analisis dengan PLS-SEM, aspek kualitas pelayanan kehandalan (Reliability), jaminan (Assurance), dan bukti langsung (Tangible) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan aspek bukti langsung memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan pengguna.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	H26037
Uncontrolled Keywords:	KRL Commuter Line, Kualitas pelayanan, Kepuasan pengguna
Subjects:	J > J56 Job satisfaction
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Sipil
Depositing User:	Mrs. Shella Deviana Julianne
Date Deposited:	12 Feb 2026 08:01
Last Modified:	12 Feb 2026 08:01
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/39585

Actions (login required)

View Item