RAMDHANI, Dzakwan Irfan (2026) Sistem It Helpdesk Dengan Workflow Automation Dan Service Level Agreement Tracking Di Pt Kalbe Morinaga Indonesia. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Download (201kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (745kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Download (172kB)
	PDF (BabI) BAB I-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (164kB)
	PDF (BabII) BAB II-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (789kB)
	PDF (BabIII) BAB III-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)
	PDF (BabV) BAB V-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Download (153kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Dzakwan Irfan Ramdhani-H1D022043-Skripsi-2026.pdf Download (161kB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi menuntut perusahaan untuk menyediakan layanan teknologi yang cepat, terukur, dan terdokumentasi dengan baik. Di PT Kalbe Morinaga Indonesia, proses penanganan permintaan dukungan IT masih dilakukan secara manual melalui berbagai media komunikasi yang menyebabkan duplikasi data, keterlambatan, dan kesulitan pelacakan. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem IT Helpdesk dengan fitur Workflow Automation dan Service Level Agreement (SLA) Tracking berbasis web menggunakan framework Laravel 8. Sistem ini dikembangkan dengan metode Prototyping untuk memastikan kesesuaian terhadap kebutuhan pengguna. Melalui otomatisasi alur kerja dan pemantauan SLA secara real-time, sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan, memperjelas proses persetujuan, serta memberikan transparansi status tiket bagi pengguna dan data kinerja bagi manajemen. Hasil penelitian diharapkan menjadi solusi terintegrasi bagi pengelolaan layanan IT yang efektif dan berbasis data di lingkungan PT Kalbe Morinaga Indonesia.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	H26084
Uncontrolled Keywords:	Helpdesk, Laravel, Prototyping, SLA Tracking, Workflow Automation
Subjects:	D > D20 Database design
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Informatika
Depositing User:	Mr. Dzakwan Irfan Ramdhani
Date Deposited:	10 Apr 2026 01:43
Last Modified:	10 Apr 2026 01:43
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/40566

Actions (login required)

View Item