AZMIYA, Nadea Fiki (2026) Efektivitas Pusakamas pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas (Penelitian Tentang Aplikasi PUSAKAMAS Dengan Model Essentially Digital Governance). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Download (258kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (748kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Download (263kB)
	PDF (BabI) BAB-I-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 6 May 2027. Download (307kB)
	PDF (BabII) BAB-II-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 6 May 2027. Download (795kB)
	PDF (BabIII) BAB-III-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 6 May 2027. Download (313kB)
	PDF (BabIV) BAB-IV-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (686kB)
	PDF (BabV) BAB-V-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Download (326kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Download (266kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Nadea Fiki Azmiya-F1B022115-Skripsi-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Seiring perkembangan teknologi informasi, penyelenggaraan pelayanan publik mengalami transformasi dari sistem manual menuju sistem berbasis digital guna meningkatkan efisiensi, transparansi, serta kemudahan akses layanan. Salah satu upaya yang dilakukan adalah penerapan sistem pelayanan berbasis aplikasi. Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas mengembangkan aplikasi PUSAKAMAS sebagai sarana pelayanan digital yang memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan secara lebih cepat dan praktis. Penerapan aplikasi PUSAKAMAS diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital dalam proses administrasi layanan. Melalui sistem tersebut masyarakat dapat mengajukan permohonan layanan, mengunggah dokumen, serta memantau status pelayanan secara mandiri tanpa harus datang langsung ke kantor. Namun dalam implementasinya masih terdapat beberapa kendala yang berkaitan dengan optimalisasi sistem, integrasi data, serta pemahaman masyarakat dalam memanfaatkan layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan aplikasi PUSAKAMAS pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas menggunakan model Essentially Digital Governance yang terdiri dari sembilan prinsip, yaitu Deliver Public Services for Free, Value Equality of Outcome Over Process, Provide Formal Rights and Real Redress, Use Already Existing Digital Information, Do It Once, Grow Scalable Services in Competition, Keep the State Nodal Obligation, Isocratic (DIY) Administration, dan Experiential Learning. Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi dengan teknik purposive sampling yang melibatkan pihak-pihak yang berkaitan langsung dengan pelaksanaan aplikasi PUSAKAMAS, yaitu pimpinan instansi, pengelola sistem, pegawai pelayanan, serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data menggunakan model analisis interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi PUSAKAMAS telah membawa perubahan terhadap pola pelayanan publik dari sistem manual menjadi berbasis teknologi. Sistem pelayanan digital tersebut mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, mempermudah akses masyarakat, serta mendukung transparansi proses administrasi. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang memerlukan pengembangan lebih lanjut. Secara keseluruhan, penerapan aplikasi PUSAKAMAS telah memberikan kontribusi dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Banyumas. Oleh karena itu, pengembangan sistem, peningkatan integrasi data, serta sosialisasi kepada masyarakat perlu terus dilakukan agar pemanfaatan layanan digital dapat berjalan lebih optimal dan mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	F26092
Uncontrolled Keywords:	Efektivitas Pelayanan Publik, PUSAKAMAS, Digital Governance, Pelayanan Digital
Subjects:	C > C432 Civil service
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Administrasi Publik
Depositing User:	Mrs. Nadea Fiki Azmiya
Date Deposited:	06 May 2026 07:24
Last Modified:	06 May 2026 07:24
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/40952

Actions (login required)

View Item