YULIANDANA, Anabella (2026) Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Trans Banyumas enggunakan Integrasi Metode Servqual, Customer Satisfaction Index (Csi), Dan Importance Performance Analysis (Ipa). Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Download (195kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Download (250kB)
	PDF (BabI) BAB I-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 12 May 2027. Download (236kB)
	PDF (BabII) BAB II-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 12 May 2027. Download (466kB)
	PDF (BabIII) BAB III-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 12 May 2027. Download (342kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Restricted to Repository staff only until 12 May 2027. Download (474kB)
	PDF (BabV) BAB V-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (398kB)
	PDF (BabVI) BAB VI-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Download (207kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Download (235kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Anabella Syahla Putri Yuliandana-H1E022031-Tugas Akhir-2026.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan Bus Rapid Transit (BRT) Trans Banyumas sebagai transportasi umum yang berperan penting dalam menunjang mobilitas masyarakat. Permasalahan yang dikaji meliputi adanya kesenjangan antara persepsi dan harapan penumpang terhadap pelayanan, tingkat kepuasan pelanggan yang belum optimal, serta perlunya penentuan prioritas peningkatan layanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan kualitas pelayanan, mengukur tingkat kepuasan pelanggan, serta memberikan usulan peningkatan pelayanan yang tepat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah integrasi SERVQUAL, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode SERVQUAL digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi dan harapan penumpang berdasarkan lima dimensi layanan, CSI digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan, dan IPA digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 83,15% berada pada kategori “Good”, yang menunjukkan bahwa pelayanan secara umum telah memenuhi kepuasan penumpang. Namun, hasil SERVQUAL menunjukkan adanya gap negatif pada seluruh dimensi pelayanan, sehingga kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan. Analisis IPA mengidentifikasi atribut prioritas perbaikan pada kuadran I dan III, sehingga diperlukan peningkatan fasilitas, keandalan operasional, serta optimalisasi sistem informasi dan pelayanan petugas guna meningkatkan kepuasan penumpang secara optimal.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris:	H26142
Uncontrolled Keywords:	Trans Banyumas, SERVQUAL, CSI, IPA, Kualitas Pelayanan.
Subjects:	J > J56 Job satisfaction S > S230 Service industries T > T283 Transportation
Divisions:	Fakultas Teknik > S1 Teknik Industri
Depositing User:	Mrs Anabella Syahla Putri Yuliandana
Date Deposited:	12 May 2026 07:40
Last Modified:	12 May 2026 07:40
URI:	http://repository.unsoed.ac.id:443/id/eprint/41162

Actions (login required)

View Item