SANTOSA, Ery Dwi (2023) Analisis Persepsi Pelanggan atas Pemulihan Layanan terhadap Citra Perusahaan pada PT PLN (Persero) ULP Banjarnegara dengan Tingkat Keparahan Kegagalan sebagai Variabel Moderasi. Masters thesis, Universitas Jenderal Soedirman.