UMROH, Siti Badiatul (2021) Peran Mediasi Kepercayaan dan Kesadaran Merek pada Pengaruh antara Ulasan Pelanggan Online terhadap Niat Pembelian (Study pada Pengguna E-Commerce). Masters thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER_SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Download (19kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS_SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Restricted to Repository staff only Download (577kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRACT_SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Download (44kB)
	PDF (BabI) BAB I_ SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Restricted to Repository staff only Download (285kB)
	PDF (BabII) BAB II_ SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Restricted to Repository staff only Download (360kB)
	PDF (BabIII) BAB III_ SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Restricted to Repository staff only Download (418kB)
	PDF (BabIV) BAB IV_ SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Restricted to Repository staff only Download (675kB)
	PDF (BabV) BAB V_ SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Restricted to Repository staff only Download (60kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA_SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Download (447kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN_SITI BADIATUL UMROH_C2C019016_TESIS_2021.pdf Restricted to Repository staff only Download (427kB)

Abstract

Online Customer Review merupakan inti dari strategi pemasaran kontemporer. Namun, hingga saat ini, hanya sedikit perhatian yang diberikan untuk mengembangkan ukuran ulasan online yang valid. Beberapa penelitian akademis telah menggunakan pendekatan untuk menjelaskan Online Customer Review, namun penelitian sebelumnya menunjukkan hasil yang inkonsisten. Beberapa penelitian menyatakan bahwa Online Customer Review berpengaruh terhadap purchase intention, namun beberapa penelitian lainnya menunjukkan tidak adanya pengaruh dari online customer review terhadap purchase intention. oleh karena itu perlu dilakukan penelitian untuk menjelaskan perbedaan hasil penelitian dengan menempatkan kepercayaan dan brand awareness sebagai variabel mediasi. Berdasarkan pengendalian variabelnya penelitian ini merupakan pengendalian survei, Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce yang ada diindonesia. Jumlah total responden pada penelitian ini adalah 304 orang. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh simpulan bahwa : (1) Contextual Image dan Numerical Rating menjadi faktor penentu penting dalam niat pembelian sebagai dimensi dari Online Customer Review, kecuali textual comment. (2) Kepercayaan memediasi dari pengaruh online customer review pada niat pembelian, kecuali pada dimensi Contextual image. (3) Brand awareness memediasi dari pengaruh online customer review terhadap niat pembelian. Rekomendasi kedepannya dapat memperluas sampel penelitian seperti perbedaan antar generasi dan pengelompokkan jenis produk tertentu untuk membandingkan peran online customer review terhadap niat pembelian.

Actions (login required)

View Item