PRAMUDYANASWARI, Puspaningdyah (2022) Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien melalui Pengalaman Pasien di Unit Pelayanan Umum RSGM Unsoed Purwokerto. Masters thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) COVER-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Download (52kB)
	PDF (Legalitas) LEGALITAS-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (394kB)
	PDF (Abstrak) ABSTRAK-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Download (65kB)
	PDF (BabI) BAB I-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (366kB)
	PDF (BabII) BAB II-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (829kB)
	PDF (BabIII) BAB III-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (620kB)
	PDF (BabIV) BAB IV-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (998kB)
	PDF (BabV) BAB V-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB)
	PDF (DaftarPustaka) DAFTAR PUSTAKA-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Download (422kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN-Puspaningdyah Pramudyanaswari-C2C019034-Thesis-2022.pdf Restricted to Repository staff only Download (976kB)

Abstract

Latar belakang : Seiring berkembangnya rumah sakit yang ada di Indonesia semakin tahun mengalami peningkatan seiring dengan kemudahan pada berbagai pihak untuk berperan serta dalam membangun fasilitas-fasilitas pelayanan kesehatan dengan meningkatkan cakupan dan mutu pelayanan kesehatan bagi setiap pengguna jasa pelayanan di rumah sakit. Dalam meningkatkan pelayanan jasa kesehatan yang berkualitas harus mengetahui apa saja yang diinginkan dan menjadi harapan pasien agar pasien merasakan puas sehingga pasien akan datang kembali apabila ada keluhan yang dirasakan. Loyalitas konsumen sangatlah penting di era sekarang ini khususnya loyalitas pasien dalam rumah sakit. Untuk mendapatkan loyalty intention pasien, rumah sakit harus memperhatikan pengalaman positif yang dirasakan pasien. Pengalaman pasien ini dipengaruhi oleh petunjuk sensorik ataupun emosional yang dibangkitkan melalui persepsi kualitas pelayanan yang nantinya akan berpengaruh terhadap keloyalitasan pasien sehingga menyebabkan pasien akan berniat kembali menggunakan jasa pelayanan yang ada di rumah sakit tersebut. Kualitas pelayanan yang baik maka akan semakin tinggi tingkat konsumen untuk kembali menggunakan pelayanan tersebut atau konsumen memiliki komitmen yang kuat untuk berniat kembali terhadap jasa pelayanan di masa datang. Tujuan : Untuk mengetahui pengaruh positif persepsi kualitas pelayanan dengan loyalitas pasien melalui pengalaman pasien di Unit Pelayanan Umum RSGM Unsoed Purwokerto Metode Penelitian : Penelitian menggunakan jenis pendekatan kuantitatif dengan desain yang digunakan adalah cross sectional. Ukuran sampel berjumlah 104 orang pasien dan 42 orang tenaga medis. Pengambilan data menggunakan kuisioner sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) Hasil : Persepsi kualitas pelayanan memiliki hubungan positif terhadap pengalaman pasien dalam menggunakan jasa pelayanan di rumah sakit, persepsi kualitas pelayanan memiliki hubungan positif terhadap loyalitas pasien di dalam rumah sakit, dan persepsi kualitas pelayanan memiliki hubungan positif terhadap loyalitas pasien melalui pengalaman pasien dalam mendapatkan pelayanan di rumah sakit. Kesimpulan : Persepsi kualitas pelayanan berhubungan terhadap pengalaman pasien dan loyalitas pasien. Persepsi kualitas pelayanan berhubungan terhadap loyalitas pasien melalui pengalaman pasien di Unit Pelayanan Umum RSGM Unsoed Purwokerto

Actions (login required)

View Item