Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Customer Satisfaction Index Dan Potential Gain in Customer Value Pada Toko XYZ

HAMDALAH, Muhammad Rizki (2022) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Customer Satisfaction Index Dan Potential Gain in Customer Value Pada Toko XYZ. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

[img] PDF (Cover)
COVER_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf

Download (200kB)
[img] PDF (Legalitas)
LEGALITAS_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] PDF (Abstrak)
ABSTRAK_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf

Download (469kB)
[img] PDF (BabI)
BAB I_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] PDF (BabII)
BAB II_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] PDF (BabIII)
BAB III_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (991kB)
[img] PDF (BabIV)
BAB IV_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] PDF (BabV)
BAB V_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (5MB)
[img] PDF (BabVI)
BAB VI_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (304kB)
[img] PDF (DaftarPustaka)
DAFTAR PUSTAKA_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf

Download (385kB)
[img] PDF (Lampiran)
LAMPIRAN_Muhammad Rizki Hamdalah_H1E017023_Skripsi_2022.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan adalah kepiawaian perusahaan untuk memberikan rasa puas kepada pelanggan dengan cara yang efisien yang sehingga dapat meningkatkan kinerja bisnis. Kepuasan dapat diraih apabila pelayanan yang dinikmati oleh pelanggan telah sesuai dengan ekspektasinya. Terdapat gejala ketidakpuasan terhadap pelayanan yang sudah diberikan oleh Toko XYZ. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan menentukan prioritas atribut perbaikan pelayanan dengan metode Potential Gain in Customer Value (PGCV) serta mengajukan usulan strategi perbaikan yang perlu dilakukan oleh Toko XYZ. Penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari penyebaran kuesioner dan diisi oleh 105 responden. Hasil dari pengolahan data dengan CSI diperoleh nilai CSI Toko XYZ sebesar 0,783 yang memberikan indikasi bahwa pelanggan puas terhadap pelayanan yang dinikmati. Hasil dari pengolahan data dengan PGCV diperoleh atribut prioritas yang perlu ditingkatkan, yaitu tersedianya tempat parkir yang memadai, tersedianya layanan keluhan pelanggan di toko, dan ketepatan waktu karyawan dalam membuka dan menutup toko. Saran perbaikan yang perlu dilakukan adalah Menambah fasilitas tempat parkir, menyediakan kotak kritik dan saran serta menyediakan kontak customer service dan melakukan evaluasi terhadap keluhan pelanggan secara berkala, mengadakan absensi karyawan di setiap hari.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Nomor Inventaris: H22067
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Customer Satisfaction Index, Potential Gain in Customer Value
Subjects: C > C793 Consumers
Q > Q2 Quality control
Divisions: Fakultas Teknik > S1 Teknik Industri
Depositing User: Mr Muhammad Rizki Hamdalah
Date Deposited: 22 Apr 2022 06:56
Last Modified: 22 Apr 2022 06:56
URI: http://repository.unsoed.ac.id/id/eprint/15657

Actions (login required)

View Item View Item

Downloads

Downloads per month over past year