PRIYATMAWAN, Yogi (2023) Pengaruh Fasilitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan, dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Konsumen Perum DAMRI ( BUMN) di Kota Purwokerto. Skripsi thesis, Universitas Jenderal Soedirman.

	PDF (Cover) 2. Cover-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Download (100kB)
	PDF (Abstrak) 4. Abstrak-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Download (454kB)
	PDF (Legalitas) 3. LegalitasYogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (320kB)
	PDF (BabI) 5. Bab I-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 7 February 2024. Download (554kB)
	PDF (BabII) 6. Bab II-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 7 February 2024. Download (1MB)
	PDF (BabIII) 7. Bab III-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only until 7 February 2024. Download (1MB)
	PDF (BabIV) 8. Bab IV-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (BabV) 9. Bab V-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Download (243kB)
	PDF (DaftarPustaka) 10. Daftar Pustaka-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Download (178kB)
	PDF (Lampiran) 11. Lampiran-Yogi Priyatmawan-F1B015089-Skripsi-2023.pdf Restricted to Repository staff only Download (449kB)

Abstract

Terdapat masalah terkait kualitas pelayanan Perum Damri Purwokerto seperti penumpang yang cenderung menurun, beberapa fasilitas yang sudah mulai rusak yang tidak pernah di perbaharui, pelayanan yang tidak maksimal, dan juga banyak kasus-kasus keterlambatan mengindikasikan adanya kesenjangan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan oleh para penumpang bus Damri di Kota Purwokerto, kemudian pelayanan yang cendrung menurun membuat para pengguna jasa bus Damri justru lebih memilih transportasi yang lain. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Fasilitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan, dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan konsumen PerumDamri (BUMN) di Kota Purwokerto Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni kuantitatif dengan pendekatan studi survai. Responden adalah 100 orang pelanggan PerumDamri (BUMN) di Purwokerto. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi. Metode Analisis data memakai uji validitas dan reliabilitas kuesioner, analisis statistik deskriptif, Korelasi Kendall’s tau c Koefisien Konkordansi Kendall (W), dan Regresi Ordinal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas pelayanan, dan disiplin kerja berpengaruh signifikan baik simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen PerumDamri (BUMN) di Kota Purwokerto. Hal ini tidak lepas karena kunci utama pelayanan dapat berjalan dengan baik yakni adanya disiplin kerja karyawan. Semakin tinggi disiplin kerja dimiliki oleh karyawan maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Begitu sebaliknya, semakin rendah disiplin kerja diterapkan maka akan semakin rendah kepuasan konsumen. Oleh karena itu, agar kepuasan konsumen meningkat, maka disiplin kerja para karyawan semestinya meningkatkan melalui peningkatan fungsi pengawasan (supervisi) secara internal dan juga penilaian rutin kinerja para karyawan sehingga kesadaran disiplin karyawan terus terjaga. Selain itu, Hasil penelitian menunjukkan disiplin kerja memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen PerumDamri (BUMN) di Kota Purwokerto. Hal ini dikarenakan kepuasan kerja adalah landasan utama bagi karyawan untuk menjalankan pekerjaannya dengan perasaan yang nyaman dan aman. Tanpa disiplin kerja, maka praktis karyawan menjadi tidak tertiib dan tidak produktif. Hal ini secara langsung akan mempengaruhi kepuasan konsumen yang diterima masyarakat. Oleh karena itu, agar kualitas pelayanan dapat meningkat, maka manajemen PerumDamri (BUMN) di harusnya dapat memberi pelayanan kerja yang lebih kepada karyawan, salah satunya dengan penyediaan fasilitas yang sesuai. Selain itu, peningkatan disiplin kerja lain juga dapat dilakukan dengan peningkatan pendapatan karyawan yang tentu sinergi dengan kualitasnya dalam melayani pelanggan dengan maksimal.

Actions (login required)

View Item